Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire Zendesk QA (Quality Assurance), les utilisateurs y sont automatiquement ajoutés lors de leur ajout à votre compte Zendesk Support.
Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espace de travail peuvent ensuite organiser les utilisateurs dans des groupes, les ajouter ou les supprimer d’espaces de travail spécifiques et définir leurs permissions dans le compte Zendesk QA en utilisant la page Utilisateurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
- À propos de la page Utilisateurs de Zendesk QA
- Ajout et suppression d’utilisateurs dans les espaces de travail
- Ajout et suppression d’utilisateurs dans les groupes
- Gestion des permissions des utilisateurs dans le compte Zendesk QA
Articles connexes :
À propos de la page Utilisateurs de Zendesk QA
La page Utilisateurs vous fournit un aperçu du nombre d’utilisateurs dans votre compte Zendesk QA, de leurs permissions dans ce compte, du nombre d’espaces de travail et de groupes auxquels ils sont affectés et la date de leur dernière activité dans Zendesk QA.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent définir les permissions dans le compte Zendesk QA en utilisant la page Utilisateurs. En outre, les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espaces de travail peuvent organiser les utilisateurs dans des groupes et les ajouter ou les supprimer d’espaces de travail spécifiques en utilisant la page Utilisateurs.
Pour accéder à la page Utilisateurs de Zendesk QA
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Cliquez sur Utilisateurs. Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
Ajout et suppression d’utilisateurs dans les espaces de travail
Les utilisateurs peuvent travailler dans plusieurs espaces de travail au sein de Zendesk QA. Vous pouvez évaluer les conversations en utilisant les mêmes critères pour tous les utilisateurs ou, si votre entreprise compte plusieurs services (assistance, vente et succès clients, par exemple), vous pouvez créer plusieurs espaces de travail indépendants pour gérer ces instances séparément. Consultez Choix d’un ou plusieurs espaces de travail.
Quand ils sont ajoutés à Zendesk QA, les utilisateurs sont affectés à l’espace de travail par défaut du compte,
Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espaces de travail peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs d’espaces de travail spécifiques en utilisant la page Utilisateurs ou la liste des membres de chaque espace de travail.
Pour ajouter ou supprimer des utilisateurs dans les espaces de travail en utilisant la page Utilisateurs
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Cliquez sur Utilisateurs. Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez modifier.
- Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste. Cliquez sur Modifier les détails.
- Sélectionnez les espaces de travail dans lesquels vous voulez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Commencez à saisir le nom de l’espace de travail pour qu’il se termine automatiquement ou sélectionnez une option dans le menu déroulant.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ajout et suppression d’utilisateurs dans les groupes
Vous pouvez aussi organiser vos utilisateurs dans des groupes en fonction de critères supplémentaires, comme la structure organisationnelle, la langue ou les compétences. Consultez Gestion des groupes dans Zendesk QA.
Pour ajouter et supprimer des utilisateurs dans les groupes
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Cliquez sur Utilisateurs. Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez modifier.
- Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste. Cliquez sur Modifier les détails.
- Sélectionnez les groupes dans lesquels vous voulez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Commencez à saisir le nom du groupe pour qu’il se termine automatiquement ou sélectionnez une option dans le menu déroulant.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Gestion des permissions des utilisateurs dans le compte Zendesk QA
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent définir les permissions dans le compte Zendesk QA en utilisant la page Utilisateurs.
Pour modifier les permissions d’un utilisateur dans le compte Zendesk QA
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Cliquez sur Utilisateurs. Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Cliquez sur le nom du rôle sous Permission du compte en regard de l’utilisateur pour lequel vous voulez modifier les permissions. Une fenêtre contextuelle Permissions du compte s’affiche.
- Sélectionnez les permissions du compte pour l’utilisateur :Remarque – Les modifications sont appliquées automatiquement, ce qui peut affecter l’accès de l’utilisateur à certaines parties de Zendesk QA. Pour en savoir plus, consultez À propos des rôles et des permissions dans Zendesk QA.