Question
J’utilise plusieurs adresses d’assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistance Zendesk spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?
Réponse
- Créez un webhook avec les détails ci-dessous :
-
URL du point de terminaison :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}et remplaceryoursubdomainpar le sous-domaine de votre compte. - Méthodede la demande : PUT
- Authentification : Authentification de base
-
URL du point de terminaison :
- Créez un déclencheur avec les détails ci-dessous :
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
- Sous Actions, ajoutez Notifier par > Webhook actif | Sélectionnez le webhook que vous avez créé.
- Copiez et collez le snippet de code ci-dessous. Spécifiez votre
ContentetEmail address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
5 commentaire
Emad Salam
Hi, I tried the above method. Its not explained in detail though. It didn't work. Im probably missing more information as the post doesn't fully explain every field.
I chose the trigger or automation connection. Whats the request format. Which username am I using? anything in the headers? A lot of info is missing from the post. I tried reaching out to customer support but they weren't able to provide much knowledge past linking this post.
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Mike DR
HeyA Hunter!
If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.
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Hunter Morrison
Can this be done with SSO enabled for the org? We continue to get an authentication error here.
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Mike DR
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
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Kina Smith
Hi,
I'd like to set up an automatic public reply for new tickets using our standard acknowledgement message. Ideally, this would leverage a macro for the message content.
Is it possible to achieve this with JSON? If not, can the entire message be written directly in JSON?
What are the steps to achieve this? Webhook and a trigger? If yes, what would the json look like?
Kina
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