Comment envoyer des réponses automatiques à partir d’une adresse d’assistance spécifique ?

Question

J’utilise plusieurs adresses e-mail assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistance Zendesk spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?

Réponse

1. Créez un webhook avec les détails ci-dessous :
   • URL du point de terminaison : https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} et remplacer yoursubdomain avec le sous-domaine de votre compte.
   • Méthode de la demande : PUT
   • Authentification : Authentification de base
2. Créez un déclencheur avec les détails ci-dessous :
   • Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création le
      
   • Sous Actions, ajoutez Notifier par > Webhook actif | Sélectionnez le webhook que vous avez créé.

   • Copiez et collez le snippet de code ci-dessous. Spécifiez Content et Email address

     {
     "ticket": {
     "comment": {
     "html_body": "Content",
     "public": true
     },
     "recipient": "Email address"
     }
     }

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne. En outre, l’utilisation de webhooks pour mettre à jour les tickets avec l’utilisation de l’API Zendesk Rest n’est pas recommandée ni prise en charge à cause du risque de conditions de course. 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.