| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1 juillet 2024 | 1 juillet 2024 | 1 juillet 2024 |
Les tickets créés par Zendesk Talk sont désormais disponibles à la page d’accueil de l’agent. Cet article comporte les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Dans la première version, l’accueil de l’agent était mis à la disposition des clients qui utilisent la messagerie, les e-mails et les tickets Web pour leurs canaux d’assistance. Depuis sa sortie, nous avons travaillé dur pour améliorer la stabilité, la vitesse et la prise en charge des canaux.
De nombreux clients qui utilisent Zendesk Talk ont indiqué que vous souhaitiez activer la page d’accueil de l’agent dès que la compatibilité Talk serait disponible. Nous avons le plaisir d’annoncer que la page d’accueil de l’agent a été améliorée et permet désormais d’afficher les tickets créés via Zendesk Talk
Cela s’applique aux instances qui utilisent les fonctionnalités Talk natives, ainsi qu’aux instances qui utilisent Talk Partner Edition pour intégrer des systèmes de téléphonie tiers à Zendesk. Maintenant, quand vous utilisez la page d’accueil de l’agent, vous voyez ce qui suit :
- Les appels en cours fonctionnent avec le triRecommandé. Les appels actifs sont toujours affichés en haut de la liste de tâches et sont également indiqués par l’indicateur de statut de la conversation.
- Les tickets pour les appels terminés sont triés avec tous les autres tickets asynchrones, comme les e-mails.
- Un nouveau filtre pour les tickets Talk est disponible dans la liste des filtres.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la page d’accueil de l’agent pour une gestion efficace de votre travail.
Pourquoi cette modification ?
La page d’accueil de l’agent est disponible pour tous les clients Zendesk. Nous avons d’abord mis en place une prise en charge des tickets par messagerie, Web et par e-mail afin de profiter de la gestion des conversations en temps réel et d’une collaboration améliorée avec les clients qui utilisent ces canaux. Maintenant, en ajoutant les tickets Talk, nous continuons d’améliorer la prise en charge des canaux et les capacités de la page d’accueil de l’agent pour satisfaire et dépasser les capacités de l’ancien tableau de bord de l’agent.
Que dois-je faire ?
Si vous attendiez la compatibilité avec Talk avant d’activer la page d’accueil de l’agent pour votre équipe, vous pouvez désormais le faire une fois le déploiement terminé. Si vous avez déjà activé la page d’accueil de l’agent, vous n’avez rien à faire. Une fois le déploiement terminé, vous verrez automatiquement les tickets Talk à la page d’accueil de l’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l'aide d'ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l'Assistance client Zendesk.