Annonce : jeu de données Explore et tableau de bord prédéfini pour les outils d’IA générative des agents

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
15 mai 2024	15 mai 2024	17 mai 2024

Zendesk publie son premier jeu de données ayant trait à l’IA, qui fournit des informations sur l’utilisation des outils de tickets des agents utilisant l’IA générative (notamment le résumé, le développement et la modification du ton).

Cette annonce répond aux questions suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?
Pourquoi cette modification ?
Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Le jeu de données des outils d’agent utilisant l’IA générative et son tableau de bord prédéfini permettent aux administrateurs d’afficher l’utilisation de ces outils génératifs par les agents et d’établir une corrélation entre l’impact de ces outils et les mesures courantes comme le délai de résolution, la satisfaction client, le temps d’attente du demandeur, etc.

Pourquoi cette modification ?

Il est important de pouvoir mesurer l’impact de ces outils et de vérifier que les agents prévus les ont adoptés dans leurs workflows. Le jeu de données et le tableau de bord des outils d’IA générative pour les agents sont conçus pour aider tous les clients qui utilisent ces outils d’IA, de la période d’essai initiale à l’adoption à long terme qui souhaite les optimiser et observer l’impact de ces outils sur l’ensemble des opérations.

Que dois-je faire ?

Les clients qui ont activé les fonctionnalités d’agent de l’IA générative commenceront à voir le tableau de bord à la date ci-dessus. Les clients avec Explore Professional ou Enterprise pourront créer des rapports personnalisés, cloner le tableau de bord prédéfini et effectuer toutes autres personnalisations courantes avec les autres jeux de données Explore.

Remarque : Au fur et à mesure du déploiement, le tableau de bord prédéfini s’affichera dans Explore, mais la synchronisation du jeu de données et l’ajout des données d’utilisation aux rapports peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

Pour vous familiariser avec le nouveau jeu de données et le nouveau tableau de bord, vous pouvez consulter les articles suivants :

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