Dans le Centre d’administration, les administrateurs peuvent configurer si les conversations annexes s’affichent dans le volet contextuel. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir :
- activé l’espace de travail d’agent Zendesk ;
- activé globalement les conversations annexes pour votre compte.
Pour activer les conversations annexes dans le volet contextuel
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Conversations annexes.Les paramètres de configuration des conversations annexes s’affichent.
- Dans la section Volet contextuel, sélectionnez Activer la vue des conversations annexes pour accéder aux conversations annexes dans le volet contextuel.
Quand vous activez les conversations annexes, l’icône des conversations annexes (
) est ajoutée au volet contextuel et vous pouvez y gérer les conversations annexes. Consultez À propos des conversations annexes. - Enregistrez vos modifications.
Pour désactiver les conversations annexes dans le volet contextuel
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Conversations annexes.
Les paramètres de configuration des conversations annexes s’affichent.
- Dans la section Volet contextuel, désélectionnez Activer la vue des conversations annexes pour désactiver les conversations annexes dans le volet contextuel.
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Enregistrez vos modifications.
Quand vous utilisez ce paramètre pour désactiver les conversations annexes, elles restent disponibles dans votre compte, mais elles ne s’affichent pas dans le volet contextuel. Pour les désactiver complètement, consultez Activation et désactivation des conversations annexes.