Installation et configuration de l’application Zendesk Support mobile

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L’application Zendesk Support mobile peut être téléchargée dans l’App Store et dans Google Play Store pour les appareils iOS et Android.

Vous pouvez configurer l’application en activant la nouvelle expérience agent, qui la rend compatible avec l’espace de travail d’agent et prend en charge la messagerie conversationnelle. Vous pouvez aussi changer le thème de l’application.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Installation de l’application mobile
• Activation de la nouvelle expérience pour les agents
• Modification du thème de l’application mobile

Articles connexes :

• À propos de l’application Zendesk Support mobile
• Utilisation des tickets dans l’application Support mobile

Installation de l’application mobile

Téléchargez l’application mobile à partir de votre boutique d’applications :

• Utilisateurs iOS : téléchargez-la à partir de l’App Store.
• Utilisateurs Android : téléchargez-la à partir de la boutique Google Play.

L’accès des administrateurs et des agents à l’application mobile est activé par défaut. Vous pouvez vérifier ce paramètre en allant au Centre d’administration, en cliquant sur Compte dans la barre latérale, puis en sélectionnant Sécurité > Autres paramètres.

Activation de la nouvelle expérience pour les agents

Activez la nouvelle expérience d’agent pour utiliser la messagerie conversationnelle et modifier le thème de l’application. Si vous utilisez la nouvelle expérience agent, il est plus facile de gérer les tickets et d’y répondre, ainsi que de personnaliser l’apparence de l’application sur votre appareil.

Si vous utilisez les applications mobiles Support et Chat, l’activation de la nouvelle expérience agent modifie le statut de l’agent dans l’application Chat mobile et la définit sur Hors ligne.

Pour activer la nouvelle expérience pour les agents

1. Utilisateurs iOS : vérifiez que la dernière version de l’application Zendesk Support mobile (disponible dans l’App Store) est installée sur votre appareil.

   Utilisateurs Android : vérifiez que la dernière version de l’application Zendesk Support mobile pour les appareils Android (disponible dans la boutique Google Play) est installée sur votre appareil.

   Vous devez disposer de la dernière version de l’application pour profiter de la nouvelle expérience d’agent. Zendesk conseille également de laisser activées les mises à jour automatiques pour l’application Zendesk Support mobile.

2. Ouvrez l’application Zendesk Support mobile et connectez-vous (si nécessaire).
3. Utilisateurs iOS : touchez l’icône de paramètres () dans la barre d’outils en bas de l’écran.

   Utilisateurs Android : touchez le menu des options () en haut à gauche, puis sélectionner Paramètres ().

4. Utilisateurs iOS : sélectionnez Essayer notre nouvelle interface utilisateur conversationnelle.

   Utilisateurs Android : sélectionnez Nouvelle expérience pour les agents.

   iOS	Android

   Si besoin est, vous pourrez toujours désactiver la nouvelle expérience pour les agents plus tard, en retournant dans Paramètres et en désélectionnant cette option.

Modification du thème de l’application mobile

Une fois la nouvelle expérience agent activée, vous pouvez modifier le thème de l’application mobile. Le thème par défaut est clair, mais vous pouvez le remplacer par les paramètres par défaut de votre appareil ou par le thème sombre.

Pour modifier le thème de l’application mobile

1. Ouvrez l’application Zendesk Support mobile et connectez-vous (si nécessaire).
2. Utilisateurs iOS : touchez l’icône de paramètres () dans la barre d’outils en bas de l’écran.

   Utilisateurs Android : touchez le menu des options () en haut à gauche, puis sélectionner Paramètres ().

3. Touchez Thème.

   

4. Sélectionnez Clair, Sombre ou Valeur système par défaut.

   

   Si vous sélectionnez la valeur système par défaut, le thème de l’application correspondra au paramètre de thème de votre appareil.

5. Touchez la flèche Retour () en haut à gauche de l’écran.

   Le thème est mis à jour.

   iOS	Android