Question
Je ne peux pas transférer un message d’un client dans un ticket créé au sein de Zendesk. Pourquoi la fonctionnalité de transfert par e-mail manque-t-elle dans un ticket ?
Réponse
L’option Transférer par e-mail fait partie des fonctionnalités de conversations annexes . Par conséquent, il est disponible dans toutes les éditions Suite ou les éditions Support avec le module supplémentaire Collaboration. Avec ce module, vous pouvez transférer un message d’un ticket à un utilisateur interne ou externe au sein d’une conversation annexe. Cependant, cette fonctionnalité n’est pas disponible dans les canaux suivants :
- API (services Web API)
- Canaux de messagerie sociale
- Web Widget
- Ticket clos
- Messagerie
Insérez plutôt les messages de ces canaux dans une conversation annexe en utilisant la fonctionnalité Insérer les commentaires de ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de commentaires de ticket dans une conversation annexe
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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