Cet article explique comment remplacer ou supprimer une conversation dans une affectation au sein de Zendesk QA. Par défaut, Zendesk QA permet aux évaluateurs de supprimer les conversations. Pour remplacer une conversation, vous devez commencer par activer un paramètre. Pour en savoir plus, consultez Autoriser les évaluateurs à remplacer les conversations dans Zendesk QA.
En savoir plus au sujet des affectations dans Zendesk QA.
Remplacement ou suppression d’une conversation
Pour gérer la qualité des affectations, vous devrez peut-être remplacer ou supprimer des conversations. Suivez ces étapes pour remplacer ou supprimer une conversation :
Pour remplacer ou supprimer une conversation
- Consultez le volet d’informations sur la conversation à droite.
- Sous Évaluations, cherchez le nom de l’affectation.
-
Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’affectation.
- Sélectionnez Remplacer la conversation ou Supprimer la conversation.
- Saisissez la raison pour laquelle vous remplacez ou supprimez la conversation.
- Sélectionnez Remplacer ou Supprimer la conversation.
