| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 25 juillet 2024 | 17 juillet 2024 | 25 juillet 2024 |
Nous déployons de nouveaux éléments visuels au sein de l’interface de ticket de l’espace de travail d’agent, en particulier la possibilité d’afficher des messages qui incluent le carrousel et les options de messagerie de réponse rapide dans un ticket. Avec cette mise à jour, les conversations avec les clients sont plus intéressantes et plus conviviales pour les agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’espace de travail d’agent prend désormais en charge l’affichage du carrousel et des options de messagerie de réponse rapide dans l’interface de tickets. Les clients utilisent ces éléments au cours de leur parcours d’assistance et les agents peuvent ainsi mieux comprendre l’expérience client.
Pourquoi cette modification ?
Jusqu’à présent, les agents ne pouvaient voir ces messages enrichis qu’en texte brut, ce qui rendait la recherche des clients plus difficile. Avec cette mise à jour, Zendesk améliore la visibilité des agents sur les types de contenu riche que voient leurs clients et avec lesquels ils interagissent. Cette modification simplifiera le processus d’assistance en donnant aux agents des informations plus claires sur les préférences et les actions des clients.
Que dois-je faire ?
Familiarisez-vous avec le fonctionnement des carrousels et des réponses rapides. Elles s’affichent dans l’espace de travail d’agent, comme dans les conversations avec les clients.
Si vous avez le backend de messagerie amélioré, ces nouvelles capacités ont été automatiquement ajoutées à votre compte. Si vous ne disposez pas encore de ce système, les nouvelles fonctionnalités seront disponibles une fois leur déploiement terminé.
Carrousel dans l’espace de travail d’agent (Ajouter une étape de carrousel dans le créateur de bots) :
Réponse rapide dans l’espace de travail d’agent (étape Présenter les options dans le créateur de bots) :
Utilisez ces éléments pendant les interactions avec les clients pour vous assurer d’être entièrement informé de leurs choix et de leurs suggestions en temps réel. Les informations contenues dans ces messages ne peuvent pas être supprimées pour l’instant, mais nous espérons pouvoir le faire dans une version à venir.
Consultez Capacités des canaux pour la liste complète des fonctionnalités prises en charge pour les messages enrichis et plus encore.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.