| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 juillet 2024 | 3 juillet 2024 | 8 juillet 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous étendons les mises en page personnalisées avec des capacités de créateur de mise en page aux éditions Support Professional et Suite Professional. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte Enterprise ou Enterprise Plus.
Cet article inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous avez activé l’espace de travail d’agent dans une édition Support Professional ou Suite Professional, vous pouvez désormais utiliser le créateur de disposition pour créer une disposition de ticket personnalisée. Avec les dispositions personnalisées, les administrateurs peuvent utiliser une interface intuitive par glisser-déposer, appelée Créateur de disposition, pour créer et appliquer des dispositions personnalisées aux tickets. Aucune compétence en développement n’est nécessaire.
Avec Créateur de disposition, vous pouvez mettre en avant les applications que vos agents utilisent le plus en les déplaçant du volet contextuel vers l’interface de tickets principale. Vous pouvez également réorganiser, redimensionner et empiler les composants (comme les conversations et les propriétés des tickets) pour améliorer le workflow des agents et réduire le temps dont ils ont besoin pour résoudre les tickets.
Pour en savoir plus au sujet des mises en page personnalisées avec le créateur de disposition, consultez cet article.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons été à l’écoute. Les clients avaient besoin d’un moyen de configurer Zendesk de façon à ce que l’interface de tickets présente les bonnes informations et le bon contexte à leurs agents, au bon moment et dans la bonne situation.
Les clients ont compris la valeur des dispositions personnalisées pour les éditions Enterprise et nous ont demandé d’élargir les capacités de personnalisation des tickets à d’autres types d’édition. En particulier, nous avons reçu de nombreuses demandes de clients nous demandant de configurer l’ordre des conversations et l’emplacement du rédacteur. C’est désormais possible pour les clients disposant d’une édition Professional.
Que dois-je faire ?
Si vous avez un compte Professional avec l’espace de travail d’agent activé, la nouvelle section Dispositions s’affichera automatiquement dans le Centre d’administration, sous Espaces de travail > Outils de l’agent. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.
Pour créer et activer une disposition personnalisée, voici un guide de ressources utile pour vous aider à vous lancer.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.