| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 10 juin 2024 | 10 juin 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement de l' API de disponibilité des groupes de comptes Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Actuellement, les clients peuvent utiliser les API de disponibilité des agents pour consulter les informations sur le statut et la capacité des agents en temps réel sur tous les canaux. Ces données sont disponibles pour chaque agent.
Avec l’ API de disponibilité pour les groupes de comptes Zendesk, vous pouvez voir des données agrégées portant sur le statut, la charge de travail et la capacité pour des groupes d’agents. Quand vous utilisez la nouvelle API Disponibilité pour les groupes, il est important de comprendre que les données comprennent quatre parties :
- Nombre d’agents avec chaque statut standard (pas le statut d’agent unifié) : en ligne, absent, transfert uniquementou hors ligne.
- (Routage omnicanal uniquement) Le nombre d’agents dans chaque statut d’agent unifié standard et personnalisé par groupe
- (Routage omnicanal uniquement) La capacité maximale totale par canal. Il s’agit du produit de multiplier la capacité maximale par agent pour un canal par le nombre d’agents dans le groupe.
- Le nombre total d’éléments de travail affectés aux agents d’un groupe par canal. Si vous utilisez le routage omnicanal, vous pouvez considérer cette valeur comme la capacité consommée du groupe.
Pourquoi cette modification ?
De nombreux utilisateurs nous ont dit que les API existantes qui fournissaient des informations sur le statut et la capacité de chaque agent demandaient trop d’efforts et de temps pour surveiller et créer des rapports sur ces mesures efficacement. C’est pour cela que nous avons ajouté cette API au niveau du groupe pour offrir une vue plus large de ces données et réduire les efforts de développement nécessaires pour obtenir ces informations.
Que dois-je faire ?
Rien. L’ API de disponibilité du groupe du compte est à la disposition de tous, que vous utilisiez le routage omnicanalou non.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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