ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouveau
- Prédictions de langue : Améliorez la précision des prédictions des langues quand le ticket contient des balises HTML ou des balises Unicode spéciales
Mobile SDK
Fixe
- SDK Zendesk pour iOS v2.21.1 : Résolution d’un problème où les appels déconnectés avant l’affichage de l’écran de conversation produisaient la création de deux tickets.
App Marketplace
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IA de bureau
- Officely AI aide votre équipe à répondre mieux et plus rapidement grâce à la compréhension du ton de la voix et du contexte. Nous traitons des tickets répétitifs qui ne nécessitent pas d’intervention humaine. Officely s’intègre avec GPT, Affiche, LLaMA et bien d’autres, et va au-delà des simples connexions d’API avec ces modèles, en utilisant leurs propres processus d’apprentissage automatique.
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Google My Business Booster par Agente
- Google My Business Booster d’Academy est une solution d’intelligence artificielle qui permet de transformer l’enthousiasme des clients en avis 5 étoiles dans Google My Business. Capturez des avis authentiques et enthousiastes avec un minimum d’efforts.
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eZSend Beaucoup
- eZSend Beaucoup s’intègre directement à vos numéros WhatsApp disponibles dans Zendesk pour envoyer les notifications via le canal WhatsApp natif. Envoyez des notifications de masse proactives à partir des profils des utilisateurs ou des tickets Zendesk, et interagissez avec vos clients rapidement et efficacement.
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Chatarmin
- Chatarmin est l’un des meilleurs logiciels de marketing WhatsApp créés en Autriche. Leurs logiciels conviviaux aident les entreprises à générer de nouveaux revenus, à accroître la fidélisation des clients et à créer des expériences client novatrices en améliorant les canaux de marketing existants grâce à la portée et aux fonctionnalités étendues de WhatsApp. Chatarmin est connu pour son développement rapide, son assistance proactive, sa conformité au RGPD et ses intégrations complètes.
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Fieldproxy
- Fieldproxy est une solution SaaS B2B puissante, conçue pour révolutionner les opérations de terrain pour les entreprises de tous les secteurs. Créez et gérez des tickets facilement, pour qu’aucune tâche ne passe à travers les mailles du filet. Créez des tâches directement à partir des tickets Zendesk Support et affectez facilement le travail et les tâches à vos agents de terrain en utilisant des calendriers intuitifs, pour que votre équipe reste synchronisée.
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Réservé aux agents
- Le mode Réservé aux agents est un nouveau modèle pour créer vos équipes de service client en alliant êtres humains, logiciels et IA. Améliorez la productivité et l'efficacité en couplant votre propre service d'assistance avec des agents en direct pour gérer les besoins d'assistance des clients. Agents connecte uniquement vos clients à des agents motivés, prêts à fournir la meilleure expérience possible. En plaçant vos projets sur notre plateforme, vous pouvez réduire les frais de main-d’œuvre et les ressources humaines de votre budget.
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Automatisation du workflow UpBrains AI
- L’automatisation des workflows de l’IA d’UpBrains exploite la puissance de l’IA pour simplifier vos workflows, comprendre les communications avec vos clients, extraire des informations de vos tickets et pièces jointes, et permettre à votre équipe de faire plus en moins de temps. Avec l’intelligence artificielle d’UpBrains, votre Zendesk booste l’efficacité et la productivité. Grâce aux capacités d'intelligence artificielle avancées, vous pouvez facilement automatiser une vaste gamme de tâches. De l’extraction d’informations clés des documents à l’analyse des sentiments dans les communications, en passant par le résumé des conversations passées avec les clients et l’intégration à des systèmes tiers et des systèmes de fichiers, l’IA d’UpBrains s’assure que votre Zendesk est au cœur de la prise de décisions intelligentes.
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OmniSun (payant)
- OmniSun vous permet d’envoyer des messages WhatsApp proactifs via Zendesk. Envoyez des modèles instantanément, des notifications avec des vidéos, des documents et des images, affichez un aperçu de vos modèles WhatsApp avant d’envoyer des notifications en masse, et bien plus encore avec cette intégration.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Agents IA (anciennement bots)
- Explore
- Talk
- Centre d’administration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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