| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 12 juin 2024 | 12 juin 2024 | 19 juin 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de créer des statuts d’agent unifiés spécifiques à des groupes à des fins de routage omnicanal.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Au départ, les statuts d’agent unifiés standards et personnalisés étaient conçus pour être mis à la disposition de tous les agents d’un compte. Cette amélioration des fonctionnalités permet aux administrateurs de restreindre les statuts de l’agent unifiés personnalisés à des groupes spécifiques.
Avec la nouvelle expérience :
- Les administrateurs peuvent mettre un statut personnalisé à la disposition de tous les groupes ou sélectionner les groupes qui doivent y avoir accès. L’accès au groupe sera visible dans la liste des statuts de l’agent du centre d’administration.
- Les agents voient uniquement les statuts personnalisés disponibles pour tous les groupes et les groupes dont ils sont membres.
Pour en savoir plus, consultez Création de statuts de l’agent unifiés personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons reçu des commentaires indiquant que les administrateurs avaient besoin d’un accès au niveau du groupe pour tirer le meilleur parti des statuts d’agent unifiés. Avec cette version, nous donnons aux administrateurs un contrôle plus précis et réduisons l’encombrement pour les agents de l’espace de travail d’agent.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. Les statuts d’agent unifiés personnalisés existants resteront disponibles pour tous les groupes jusqu’à ce qu’un administrateur modifie ses paramètres d’accessibilité de groupe. Quand vous modifiez des statuts d’agent existants ou que vous en créez de nouveaux, vous pouvez configurer l’accès au groupe.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.