Résumé IA vérifié ◀▼
Utilisez le tableau de bord QA du bot pour suivre les performances de votre agent IA, axé sur des mesures comme les taux de remontée, la répétition et le sentiment. Filtrez les données par heure, bot et résultat de la conversation pour obtenir des informations précieuses. Le tableau de bord vous aide à identifier les domaines à améliorer, comme des taux de remontée élevés ou un sentiment négatif, afin de garantir que vos agents IA traitent les interactions avec les clients efficacement et de réduire les interventions humaines.
Le tableau de bord QA du bot vous aide à comprendre des mesures importantes des performances de votre agent IA, comme le nombre de fois où ses conversations ont été remontées à un agent humain, où il s’est retrouvé pris en boucle, où l’efficacité de ses communications a reçu une note inférieure à celle d’un agent moyen et où le bot a manifesté un sentiment négatif.
Accès au tableau de bord QA du bot
Vous pouvez accéder au tableau de bord QA du bot à partir de la liste des tableaux de bord dans Zendesk QA.
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Tableau de bord (
) dans la barre latérale. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez QA du bot.
Filtrage du tableau de bord QA du bot
Les filtres du tableau de bord vous permettent d’affiner les données en fonction d’une période, de bots spécifiques et de l’issue de la conversation. Consultez À propos des tableaux de bord dans Zendesk QA.
Pour filtrer le tableau de bord QA du bot
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Dans le tableau de bord QA du bot, faites votre choix parmi les filtres suivants :
- Filtre de date : sélectionnez les dates relatives ou les dates exactes des conversations du bot pour lesquelles vous voulez voir les données. Par défaut, le tableau de bord renvoie les données pour le mois dernier.
- Nom du bot : sélectionnez un ou plusieurs bots pour lesquels vous voulez voir les données. Par défaut, le tableau de bord renvoie les données pour tous les bots.
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Résultat de la conversation : sélectionnez bot uniquement pour filtrer les conversations au cours desquelles l’utilisateur a parlé uniquement à un bot ou remontée pour filtrer les conversations au cours desquelles l’utilisateur a demandé à parler à un agent humain.
Tableau de bord QA du bot
Le tableau de bord QA du bot contient les rapports suivants :
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Taux de conversations avec le bot uniquement : le pourcentage de conversations sans aucune intervention d’un agent humain.
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Taux de remontée : le pourcentage de conversations au cours desquelles le client a demandé à parler à un agent humain
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Taux de remontée dans le temps : le pourcentage de conversations au cours desquelles le client a demandé à parler à un agent humain, par semaine de date de création de la conversation.
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Répartition par résultat de conversation : la comparaison du nombre de conversations sans intervention humaine (conversations avec le bot uniquement) et du nombre de conversations où le client a demandé à parler à un agent humain (conversations remontées).
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Taux de répétition du bot : le pourcentage de conversations au cours desquelles le bot a donné la même réponse plusieurs fois.
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Faible efficacité de la communication : le pourcentage de conversations au cours desquelles le bot a géré la situation avec une efficacité inférieure d’au moins 20 % à celle d’un agent humain moyen.
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Taux de risque d’attrition détecté : le pourcentage de conversations avec le bot qui ont montré des signes d’attrition du client, où le client envisageait de changer de service ou a déclaré souhaiter s’en aller.
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Taux de sentiment du bot négatif : le pourcentage de conversations au cours desquelles le bot a exprimé son mécontentement ou sa frustration.
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Taux de sentiment du bot négatif : le pourcentage de conversations au cours desquelles le bot a exprimé sa satisfaction ou un sentiment positif.
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Taux de cas particuliers détectés : le pourcentage de conversations impliquant le bot qui étaient inhabituelles ou atypiques, impliquant plus de discussions pour parvenir à une résolution.
