Le tableau de bord QA du bot vous aide à comprendre des mesures importantes des performances de votre agent IA, notamment la fréquence à laquelle :

  • Les conversations avec le bot ont été transférées aux agents humains
  • Le bot se retrouve coincé dans une boucle
  • L’efficacité des communications du bot était nettement inférieure à celle d’un agent moyen
  • Le bot a émis un sentiment négatif

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès au tableau de bord QA du bot
  • Filtrage du tableau de bord QA du bot
  • Rapports du tableau de bord QA du bot

Articles connexes :

  • Évaluation des performances des agents IA à l’aide de Zendesk QA

Accès au tableau de bord QA du bot

Vous pouvez accéder au tableau de bord QA du bot à partir de la liste des tableaux de bord dans Zendesk QA.

Pour accéder au tableau de bord QA du bot

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur l’icône Tableaux de bord () dans la barre latérale gauche.
  2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez QA du bot.

Filtrage du tableau de bord QA du bot

Les filtres du tableau de bord vous permettent d’affiner les données en fonction d’une période, de bots spécifiques et du résultat de la conversation.

Pour filtrer le tableau de bord QA du bot

  1. Dans le tableau de bord QA du bot , sélectionnez l’un des filtres suivants :
    • Filtre de date : sélectionnez les dates, relatives ou exactes, des conversations de bot pour lesquelles vous voulez consulter les données. Par défaut, le tableau de bord présente les données du mois dernier.
    • Nom du bot : sélectionnez un ou plusieurs bots spécifiques pour lesquels vous voulez consulter les données. Par défaut, le tableau de bord présente les données pour tous les bots.
    • Résultat de la conversation : Sélectionnez l’une des options suivantes pour les activer. Par défaut, aucune des deux n’est sélectionnée.
      • Bot uniquement : le client n’a interagi qu’avec un bot, pas un agent.
      • Remonté : le client a demandé à parler à un agent.
  2. Cliquez sur l’icône Recharger () pour actualiser les données du tableau de bord en fonction de vos filtres.
  3. (Facultatif) Pour effacer vos filtres, cliquez sur le menu Actions du tableau de bord () et sélectionnez Réinitialiser les filtres.

Rapports du tableau de bord QA du bot

Le tableau de bord QA du bot contient les rapports suivants :

  • Taux de conversations avec le bot uniquement : pourcentage de conversations sans l’implication d’un agent.
  • Taux de transfert : pourcentage de conversations où le client a demandé à parler à un agent humain.
  • Taux de transfert dans le temps : pourcentage de conversations où le client a demandé à parler à un agent humain par semaine de date de création de la conversation.
  • Répartition par résultat de conversation : comparaison du nombre de conversations sans l’intervention d’un agent humain (conversations avec un bot uniquement) et du nombre de conversations pour lesquelles le client a demandé à parler à un agent (conversations remontées).
  • Taux de boucle du bot : pourcentage de conversations pour lesquelles le bot a donné la même réponse plusieurs fois de suite.
  • Faible taux d’efficacité de communication du bot : pourcentage de conversations pour lesquelles le bot a traité la conversation moins efficacement qu’un agent moyen.
  • Taux de sentiment du bot négatif : pourcentage de conversations où le bot a exprimé son mécontentement ou sa frustration.
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