La page Gestion des utilisateurs de la gestion des collaborateurs Zendesk permet aux administrateurs de consulter les informations des membres de leurs équipes (rôles, équipes, workstreams affectés, etc.) à un emplacement central. Cet article explique comment les administrateurs peuvent exporter les données des membres de l’équipe de la gestion des collaborateurs dans un fichier CSV.
En exportant les données des membres de l’équipe dans un tableur, vous pouvez analyser les informations sur vos agents, identifier des axes d’amélioration ou simplement vous en servir de fichier de sauvegarde.
Cet article contient les sections suivantes :
Génération d’une exportation des membres de l’équipe de la gestion des collaborateurs
Vous pouvez exporter toutes les données des membres de l’équipe à partir de la page Gestion des utilisateurs de la gestion des collaborateurs Zendesk.
Pour générer une exportation des membres de l’équipe
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs. - Cliquez sur Exporter au format CSV.
Vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de télécharger votre fichier CSV une fois l’exportation terminée.
Données des membres de l’équipe de la gestion des collaborateurs incluses dans le fichier CSV
Le tableau ci-dessous présente la liste des champs inclus au fichier CSV.
| Données | Description |
|---|---|
| WFM ID | L’ID numérique du membre de l’équipe. |
| Name | Le nom complet du membre de l’équipe. |
| L’adresse e-mail principale d’un membre de l’équipe. | |
| Role | Le rôle affecté au membre de l’équipe dans la gestion des collaborateurs. Par exemple, Agent. |
| Zendesk Default Group | Le groupe par défaut du membre de l’équipe dans Zendesk. |
| Teams | Les équipes auxquelles est affecté le membre de l’équipe. |
| Workstreams | Les workstreams auxquels est affecté le membre de l’équipe. |
| Location | La localisation affectée au membre de l’équipe. Un membre de l’équipe ne peut être affecté qu'à une seule localisation. |
| Shift | La période de travail affectée au membre de l’équipe. |
| Status | Le statut du membre de l’équipe dans la gestion des collaborateurs. La valeur peut être Actif ou Inactif. |
| Suivi | Si le verrouillage des tâches est activé ou désactivé pour le membre de l’équipe.
Remarque – Vous ne verrez le verrouillage des tâches affiché ici que pour les utilisateurs pour lesquels ce paramètre a été activé manuellement par un administrateur. Les utilisateurs pour lesquels le verrouillage des tâches est activé via les paramètres du compte n’apparaissent pas ici. Consultez Activation du verrouillage des tâches.
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