| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 1 juillet 2024 | 1 juillet 2024 |
La page d’ accueil de l’agent bénéficie de nouvelles informations et interactions qui mettent ses capacités en adéquation avec l’ancien tableau de bord de l’agent.
Cet article inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Beaucoup d’entre vous qui avez migré vers la page d’accueil de l’agent regrettent certaines fonctionnalités de l’ancien tableau de bord, notamment :
- Vue détaillée des tickets avec une note de satisfaction pour examiner les commentaires des clients.
- Consultation des statistiques de satisfaction pour vous-même et votre équipe (% de réalisation de la satisfaction sur les 60 derniers jours)
- Consultation du nombre de tickets affectés à vos groupes
- Consultation des tickets affectés à vos groupes, par exemple pour rechercher les tickets qui n’ont pas encore été affectés.
Avec cette mise à jour, ces capacités seront disponibles à la page d’accueil de l’agent. Les mesures que vous pouvez explorer seront des liens cliquables. Cliquez dessus pour accéder à une page de recherche présentant les tickets pertinents pour votre examen. Grâce à l’amélioration de l’ancienne expérience de tableau de bord, vous pouvez encore affiner votre requête en utilisant les opérateurs de recherche Zendesk pour développer ou affiner votre vue des tickets générés.
Nouvelles mesures pour la page d’accueil de l’agent
Pourquoi cette modification ?
Alors que de plus en plus de clients utilisent la page d’accueil de l’agent, nous avons compris à quel point certaines interactions liées aux rapports sont importantes pour vous. En outre, nous prévoyons de déployer la page d’accueil de l’agent afin de remplacer l’ancien tableau de bord et de le communiquer à la clientèle Zendesk plus large, afin de jeter les bases d’autres améliorations de la gestion du workflow des agents. Pour garantir la continuité de l’expérience existante, nous ajoutons ces anciennes capacités de tableaux de bord à la page d’accueil de l’agent.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Ces modifications seront automatiquement appliquées à votre compte à la date de déploiement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l'aide d'ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l'Assistance client Zendesk.