Question
Pourquoi ma conversation de messagerie client inclut dix anciens messages ?
Réponse
Les assistants considèrent qu’une conversation a expiré après 72 heures d’inactivité et suppriment les métadonnées du message dans le backend, mais pas le message lui-même.
S’il n’y a pas de point de transfert à un agent après 72 heures, puisqu’il y a encore des messages dans l’infrastructure de messagerie, quand le client vous contacte, Zendesk recherche des métadonnées essentielles et manquantes dans le back-end, comme en tant que first_message_id. Comme il n’y a pas first_message_id, le système récupère les 10 derniers messages des interactions précédentes de l’utilisateur et les ajoute au ticket pour essayer de fournir un contexte.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles
- Consultation et modification des paramètres de bot généraux
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.