| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 23 juillet 2024 | 23 juillet 2024 |
La gestion des collaborateurs Zendesk (WFM) améliore la page d’activité des agents en vous permettant d’exporter les statuts d’activité Talk des agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La page Activité des agents affiche désormais un bouton Exporter l’activité Talk, qui vous permet d’exporter un fichier CSV contenant des informations au sujet des statuts Talk des agents pour la journée sélectionnée.
Pourquoi ce changement pour la Gestion des collaborateurs Zendesk ?
Cette mise à jour est destinée à vous fournir une visibilité plus détaillée sur l’activité Talk de vos agents.
En exportant les données sur les durées du statut des agents dans une feuille de calcul, vous pouvez analyser la façon dont vos agents allouent leur temps, identifier les points à améliorer et adapter les informations en fonction de leurs besoins spécifiques.
Le rapport généré vous aide aussi à identifier des schémas du comportement des agents au fil du temps. Vous découvrirez peut-être des tendances, comme des périodes Absent fréquentes ou des passages incessants au statut Transferts uniquement.
Ces informations peuvent servir à optimiser les opérations et à accroître l’efficacité des agents.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Exportation des statuts d’activité Talk des agents.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.