| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 31 juillet 2024 | 31 juillet 2024 | 31 juillet 2024 |
Nous sommes ravis d’annoncer les dernières améliorations des fonctionnalités d’IA générative de l’espace de travail d’agent (notamment le résumé, le développement et le Tone Shift) grâce à la mise à niveau vers le modèle ChatGPT-4o d’OpenAI.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, nos fonctionnalités d’IA générative de l’espace de travail d’agent étaient optimisées par ChatGPT-3.5 Turbo. Grâce à l’utilisation initiale et aux commentaires des utilisateurs, nous avons identifié plusieurs points à améliorer en utilisant ChatGPT-4o. Cette mise à niveau s’appuie sur l’ingénierie des invites avancée et les capacités améliorées de ChatGPT-4o pour résoudre les problèmes suivants :
- Amélioration de la précision des réponses
- Réduction des erreurs de langue dans les développements et les changements de ton, ainsi que des problèmes de précision des résumés des tickets
- Atténuation des erreurs liées à la longueur maximale du ticket quand le résumé est utilisé, du fait de la fenêtre contextuelle plus grande de ChatGPT-4o
- Performances des fonctionnalités améliorées pour une assistance efficace des agents
Pourquoi cette modification ?
Ces fonctionnalités sont très utilisées par de nombreux secteurs, avec plus de 1,5 million d’utilisations mensuelles. Nous prévoyons que ces améliorations, basées sur les commentaires des utilisateurs, amélioreront davantage l’efficacité en réduisant les délais de la première réponse à la résolution, augmentant de ce fait la satisfaction client.
Nous savons que les nouveaux modèles de ChatGPT offrent généralement une précision améliorée, de meilleures performances et moins d’erreurs. Pour rester à la pointe, nous avons investi et continuerons d’investir dans l’amélioration de nos processus de test et de régression afin de pouvoir adopter les futures versions de ChatGPT plus rapidement tout en maintenant des normes de qualité élevées.
Que dois-je faire ?
Si vous disposez du module supplémentaire IA avancée et que vous avez déjà activé le paramètre d’IA générative dans le Centre d’administration, vous n’avez rien d’autre à faire. Cette modification sera automatiquement disponible à la fin du déploiement.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.