| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1er août 2024 | 31 juillet 2024 | 8 août 2024 |
Nous sommes ravis d’annoncer que les agents Zendesk AI prennent désormais en charge plus de langues pour plus de fonctionnalités, ce qui vous permet de déployer les agents Zendesk AI pour automatiser les conversations dans plus de régions pour plus de clients.
Prise en charge de langues supplémentaires
Auparavant, les bots de conversation pour la messagerie pouvaient être créés et déployés dans vingt-deux langues. Désormais, les agents IA peuvent être créés et déployés dans huit nouvelles langues, ce qui porte le nombre total de langues prises en charge à 30 (dont deux versions de chinois). Les nouvelles langues sont :
- Bulgare
- Finnois
- Grec
- Hébreu
- Hindi
- Hongrois
- Ukrainien
- Vietnamien
Auparavant, certaines langues étaient prises en charge par le créateur de bots, mais pas par les fonctionnalités liées à la récupération d’articles, notamment les réponses génératives et les recommandations d’articles/réponses automatiques. Désormais, toutes les langues sont prises en charge de façon uniforme dans l’ensemble des fonctionnalités. Cela inclut aussi les réponses automatiques avec articles dans les e-mails et autres canaux. Les langues désormais prises en charge pour les fonctionnalités de récupération d’articles (en plus des huit nouvelles langues ci-dessus) sont :
- Chinois traditionnel
- Tchèque
- Danois
- Indonésien
- Norvégien
- Roumain
- Suédois
Cet article contient une liste mise à jour des langues prises en charge par les agents Zendesk AI.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Vous pouvez désormais automatiser l’assistance client dans plus de langues, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti des agents IA inclus dans Zendesk.
En plus de l’amélioration récemment annoncée des traductions client et des bots de test, cela représente une amélioration conséquente des capacités multilingues des agents IA.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Une fois la période de déploiement terminée, nous vous encourageons à essayer d’activer le bot dans ces nouvelles langues et à envoyer vos commentaires sur votre expérience.
Pour en savoir plus, consultez Langues prises en charge dans les bots Zendesket Gestion des langues dans un bot de conversation.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients.