Présentation des agents de l’IA

Date de l’annonce	Début du déploiement des tarifs
16 avril 2024	14 août 2024

La mission de Zendesk est d’innover dans le monde du service client. Aujourd’hui, nous sommes fiers de faire un grand pas en avant avec le lancement des agents IA.

Cet avis inclut les sections suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?
Pourquoi cette modification ?
Que dois-je faire ?
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les agents optimisés par l’IA représentent la prochaine évolution des bots Zendesk. Grâce à nos dernières avancées de l’IA, ces agents IA sont conçus pour résoudre les problèmes de vos clients, des plus simples aux plus complexes, du début à la fin. L’introduction des agents IA fait aussi évoluer nos tarifs et nos packages afin de refléter la valeur directe qu’ils apportent à votre expérience client (CX).

Agents IA pour tous : suite à notre événement Relate en avril, tous les clients Zendesk ont accès à nos capacités d’agent IA dans le cadre de leur édition Suite ou Support.
Module supplémentaire IA avancée : le module supplémentaire IA avancée continuera de fournir des outils basés sur l’IA pour améliorer les workflows des agents et des administrateurs. Consultez Présentation des agents IA pour en savoir plus sur ce qui est inclus dans les agents IA par rapport au module supplémentaire IA avancée.
Tarification basée sur les résultats : à partir d’août, nous passerons à une tarification basée sur les résultats pour les agents IA, en nous concentrant sur les résolutions automatisées. Ce nouveau modèle s’aligne sur la valeur apportée par les agents IA, en ne facturant que les problèmes qu’ils résolvent de manière autonome. Les résolutions automatisées remplaceront les modèles de tarification des utilisateurs actifs mensuels (UAM) pour les anciens bots Zendesk et des Résolutions Answer Bot. Pour en savoir plus, consultez À propos des résolutions automatisées pour les agents IA.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk s’engage à être un leader de l’intelligence artificielle pour l’expérience client. Avec l’acquisition récente d’Ultimate, un fournisseur d’automatisation de service de premier plan, et l’introduction des agents IA, nous faisons de cette vision une réalité. Nos agents IA établissent une nouvelle norme en fournissant des résolutions de bout en bout.

Avec les agents IA et les modifications du modèle de tarification associées, nous allons :

Rendre les agents IA accessibles à tous : nous voulons que toutes les entreprises puissent exploiter la puissance des agents IA, quelle que soit leur taille ou leur édition. Alors que l’IA devient de plus en plus essentielle aux interactions avec les clients, nous permettons à nos clients de réussir dans un paysage qui évolue vers plus d’automatisation et d’efficacité.
Alignez directement les tarifs sur la valeur : notre nouveau modèle de tarification reflète les résultats réels obtenus par les agents IA dans la résolution des problèmes des clients de bout en bout, vous garantissant ainsi de payer pour la valeur que vous recevez. Des coûts ne seront engendrés que lorsque les agents IA parviendront à résoudre les problèmes sans intervention humaine. En abandonnant la tarification basée sur les interactions, vous investissez uniquement dans les résultats positifs.
Offrez de la souplesse aux clients : nous sommes conscients que chaque entreprise a des besoins et des délais uniques en ce qui concerne l’adoption de l’IA. Notre approche est de proposer une gamme d’options qui vous permet d’intégrer les agents IA d’une façon qui correspond aux objectifs spécifiques de votre entreprise.

Que dois-je faire ?

Les clients Zendesk peuvent immédiatement exploiter la puissance des agents IA :

Découvrez les agents IA : si vous avez une édition Zendesk Suite ou Support, vous bénéficiez d’un accès immédiat aux agents IA Commencez à explorer la gamme complète des fonctionnalités* y compris nos derniers outils basés sur l’IA comme les suggestions d’intention, les réponses génératives et les persona d’agent IA.
Expérimentez gratuitement : d’avril jusqu’à la date de la nouvelle tarification, vous pouvez tester les agents d’IA sans frais supplémentaires, ce qui vous donne trois mois d’avance pour découvrir les avantages des agents IA.
Comprendre les modifications des tarifs : familiarisez-vous avec le modèle prochainement disponible de tarification basée sur les résultats, qui sera basé sur les résolutions automatisées. Un nouveau tableau de bord des résolutions automatisées est désormais disponible dans le Centre d’administration pour vous aider à comprendre et prévoir ce dont vous aurez besoin au fur et à mesure du développement de votre entreprise.

Les agents IA de Zendesk sont là pour redéfinir ce que vous pouvez attendre de l’automatisation du service client. La disponibilité étant immédiate, vous pouvez commencer à transformer votre expérience client dès aujourd’hui, avec la garantie qu’en matière de changement des tarifs, vous ne paierez que pour les interactions réussies de vos agents IA.

Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour, car nous continuons à repousser les limites de ce que l’IA peut faire pour vous et vos clients.

*Pour vous assurer de réaliser tout le potentiel des agents IA et d’optimiser votre expérience, certaines conditions doivent être remplies. Pour en savoir plus, consultez Présentation des agents IA.

**Pour les clients Zendesk Suite qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 14 juillet 2024.

Pour les clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’UAM convenu par contrat, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 16 octobre 2024, sauf s’ils modifient leur contrat avant cette date. Pour une liste complète des modifications, consultez Quels sont les changements dans mon compte quand je passe aux résolutions automatisées ?

Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Consultez ces articles pour en savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées :

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.