| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 10 septembre 2024 | 10 septembre 2024 |
En début d'année, nous avons eu le plaisir de présenter Zendesk QA, anciennement connu sous le nom de Klaus. Nous sommes à présent fiers d’annoncer le remaniement complet de son image de marque et son intégration en tant que module supplémentaire dans Zendesk !
Zendesk Quality Assurance (QA) s’intègre en toute transparence à notre pack Gestion de l’engagement des collaborateurs, parallèlement à Gestion des collaborateurs, pour une expérience d’assurance qualité basée sur l’IA. Cela souligne notre engagement à offrir une expérience efficace et homogène à nos utilisateurs.
En naviguant dans l'application QA nouvellement intégrée, vous découvrirez une apparence et une ambiance au style de Zendesk modernisées, tout en conservant les puissantes capacités et fonctionnalités que vous adorez. Les améliorations incluent la connexion automatisée via Zendesk et une intégration facile, éliminant ainsi la nécessité d'utiliser des applications Marketplace. En outre, votre interface utilisateur Zendesk QA prend désormais en charge toutes les langues disponibles dans Zendesk, garantissant une expérience mondiale et inclusive.
Bienvenue dans la QA native de Zendesk, qui vous aide à fournir un service client d’excellence grâce à l'assurance qualité basée sur l'IA !
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’évolution de Klaus QA vers un Zendesk QA entièrement remanié et intégré marque une étape importante qui s’accompagne de diverses améliorations.
Voici un aperçu de ce qui va changer pour les nouveaux clients :
- Module supplémentaire Zendesk QA : un nouveau module supplémentaire de référence et un nouveau modèle de tarification, renforçant ainsi Zendesk QA au sein de la famille de produits Zendesk.
- Module supplémentaire Gestion de l’engagement des collaborateurs : un nouveau module supplémentaire de référence regroupant Zendesk QA et Gestion des collaborateurs, simplifiant l’accès à toutes les capacités de Gestion de l’engagement des collaborateurs au sein de Zendesk. Consultez Achat de modules supplémentaires de Gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk (pack Gestion des collaborateurs Zendesk, Zendesk QA et Gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk).
- Expérience utilisateur et gestion de la marque mises à jour : bénéficiez d'une apparence et d'une ambiance au style de Zendesk dans QA pour une expérience homogène.
- Intégration au panel de produits Zendesk : Zendesk QA est désormais accessible à partir du panel de produits Zendesk, ce qui vous permet de facilement passer d’un produit Zendesk à un autre pour surveiller et gérer la qualité du service.
- Connexion automatisée simplifiée : profitez d’un accès facile à QA grâce à la connexion automatisée activée via la connexion Zendesk.
- Intégration facile : notre nouveau système de provisioning automatisé simplifie le processus d’intégration, éliminant la nécessité d’installer des applications Marketplace.
- Inscription et abonnement simplifiés : nous avons remanié nos processus d’inscription et d’abonnement pour une expérience plus intuitive.
- Assistance complète à la localisation : compatibilité totale avec toutes les langues prises en charge par Zendesk pour une expérience mondiale et inclusive.
Pour les clients existants de Zendesk QA (Klaus) :
Klaus QA est désormais intégré en mode natif et rebaptisé Zendesk QA ! Lors de vos contrôles habituels d’assurance qualité, vous remarquerez un design d’application modernisé, avec une apparence au style de Zendesk. Cela inclut une nouvelle gestion de la marque et une compatibilité totale avec toutes les langues prises en charge par Zendesk. Rassurez-vous, toutes les fonctionnalités auxquelles vous tenez restent inchangées.
En outre, gardez un œil sur les mises à jour suivantes :
- Connexion : vous continuerez à utiliser votre e-mail et vos identifiants Klaus comme à l’accoutumée. Les clients éligibles à la connexion Zendesk QA seront notifiés dans le courant de l'année.
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Accès via Zendesk : actuellement, si vous cliquez sur « Quality assurance » dans le panel de produits, vous serez dirigé vers la page d’aperçu de Zendesk QA. Dans le courant de l'année, les clients éligibles pourront accéder aux fonctionnalités de Zendesk QA à partir du panel de produits. Tous les administrateurs et propriétaires de compte seront avertis de cette modification lorsqu’elle aura lieu.
Remarque : si vous possédiez un compte Zendesk QA (Klaus) avant le 10 septembre, continuez à utiliser l’application Klaus pour vous connecter.
- Mondialisation : votre interface utilisateur Zendesk QA est désormais compatible avec toutes les langues prises en charge par Zendesk, garantissant ainsi une expérience mondiale et inclusive. Vous pouvez accéder à la liste complète et modifier la langue de votre interface utilisateur dans les paramètres du compte généraux. La langue de l’interface utilisateur ne changera pas automatiquement.
- Notifications par e-mail : Toutes les notifications par e-mail que vous recevez normalement de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com proviendront dorénavant de no-reply@zendesk.com.
Veuillez noter, comme mentionné précédemment, que la connexion intégrée et l'accès à l'application QA via Zendesk ne se feront pas automatiquement pour les clients existants. Ces changements sont prévus pour les clients éligibles plus tard dans l'année afin d'assurer une transition en douceur.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour intègre la solution Klaus QA de façon homogène au portefeuille des produits Zendesk en tant qu’expérience native de QA basée sur l’IA. Cela fait partie de notre engagement à fournir une expérience et une intégration homogènes entre tous les produits Zendesk, et en particulier notre portefeuille Gestion de l'engagement des collaborateurs.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire, sauf si vous recevez actuellement des notifications par e-mail de la part de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com. Si c'est le cas, nous vous recommandons de mettre à jour toutes les règles de la boîte de réception qui filtrent les e-mails par destinataire afin de vous assurer de bien recevoir les e-mails provenant de no-reply@zendesk.com à l’avenir. Les fonctionnalités et modifications présentées sont déployées en continu pour tous les clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.