| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 19 août 2024 | 19 août 2024 | 19 août 2024 |
Zendesk introduit de nouvelles options de réaffectation pour les tickets résolus lorsqu’un agent est supprimé, rétrogradé ou retiré d’un groupe. Les administrateurs peuvent désormais activer et configurer le comportement de réaffectation des tickets résolus au niveau du compte et au niveau du groupe.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, lorsqu’un agent était supprimé, rétrogradé ou retiré d’un groupe, ses tickets résolus étaient automatiquement réaffectés à l’administrateur qui le supprimait ou au membre de l’équipe actif le plus ancien du groupe.
Désormais, les administrateurs ont la possibilité d’activer la réaffectation des tickets résolus dans le Centre d’administration. La réaffectation des tickets résolus vous permet de configurer des comportements différents pour la réaffectation des tickets résolus d’un agent qui quitte le service.
Les administrateurs peuvent configurer des options de réaffectation des tickets résolus au niveau du compte et au niveau du groupe afin que vous ayez la flexibilité nécessaire pour configurer le comportement le mieux adapté à vos besoins.
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons cette modification pour que vous n’ayez pas à réaffecter manuellement les tickets résolus des agents qui quittent le service. En outre, ces options vous permettent de modifier la façon dont les tickets résolus sont automatiquement réaffectés.
Que dois-je faire ?
Rien ! La réaffectation des tickets résolus est automatiquement disponible dans le Centre d’administration. Consultez Configuration des options de réaffectation pour les tickets résolus d’un groupe pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.