| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 août 2024 | 22 août 2024 |
Zendesk a simplifié la suppression des tickets pour les clients qui ne disposent pas du module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données. Lorsque vous créez des calendriers de suppression, vous pouvez désormais supprimer les tickets en fonction d’une condition spécifique. Par exemple, vous pouvez supprimer les tickets qui incluent ou excluent un marqueur de marque, de groupe ou de ticket spécifique.
Pour en savoir plus, consultez Création d’un calendrier de suppression pour les politiques de conservation des données.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec permissions peuvent désormais ajouter une condition supplémentaire au workflow de du calendrier de suppression des tickets afin de segmenter leurs tickets. Après avoir spécifié les critères Dernière mise à jour pour la suppression des tickets, les agents peuvent cliquer sur Ajouter une condition pour ajouter une autre condition.
Les agents peuvent choisir une condition supplémentaire dans la liste déroulante : champs personnalisés, marque, formulaire, groupe, organisation, demandeur, marqueurs ou type. Ils peuvent choisir n’importe quel opérateur donné pour inclure ou exclure les tickets satisfaisant aux critères de suppression avec un calendrier de suppression.
Dans l’exemple ci-dessus, le calendrier de suppression supprimera tous les tickets clos et non mis à jour depuis trois ans et qui ne contiennent pas les marqueurs « conservation » et « ne-pas-supprimer ».
Nous vous conseillons d’utiliser le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données quand vous créez des politiques de conservation des données avancées, car il vous permet d’activer plusieurs calendriers de suppression. Le module supplémentaire vous permet également de créer plusieurs conditions personnalisées pour supprimer des tickets. Consultez Création de plusieurs calendriers de suppression des tickets pour les politiques de conservation des données avancées.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend qu’il est possible que vous deviez empêcher la suppression de certains tickets, ce qui vous permet d’exclure certains tickets du processus de suppression.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est désormais disponible dans votre compte. Vous n’avez rien à faire. Vous pouvez accéder à Centre d’administration > Compte > Sécurité > Calendriers de suppression pour créer un calendrier de suppression des tickets et ajouter une condition supplémentaire.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.