Résumé IA vérifié ◀▼
Identifiez manuellement les agents pour vous assurer qu’ils sont évalués avec les bonnes ressources. Ajoutez des bots tiers comme utilisateurs, en vous assurant que chacun d’entre eux a une adresse e-mail unique. Marquez les utilisateurs comme bots, mais notez que vous ne pouvez marquer que certains rôles. Si besoin est, rétablissez un bot comme utilisateur sans perdre de données. Excluez les bots des évaluations si le contexte est insuffisant, en utilisant l’option Évaluable.
En plus des agents IA automatiquement détectés par Zendesk QA, vous pouvez manuellement marquer les autres utilisateurs comme agents IA, pour qu’ils puissent être évalués avec les bonnes ressources.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent marquer les utilisateurs comme bots Les utilisateurs avec le rôle d’administrateur ne peuvent pas être marqués comme bots.
Avant de pouvoir marquer des bots tiers comme bots dans Zendesk QA, vous devez d’abord les ajouter comme utilisateurs. Vous pouvez les ajouter via le Centre d’administration Zendesk. Consultez Gestion des bots tiers dans le Centre d’administration.
Marquage des utilisateurs comme bots
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Sélectionnez Utilisateurs.
Votre liste d’utilisateurs s’affiche.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’utilisateur.
- Sélectionnez Marquer comme bot.
L’utilisateur que vous avez marqué comme bot apparaît désormais dans la section Bots.
Si vous avez accidentellement défini un utilisateur humain comme bot, il ne pourra plus se connecter, mais vous pouvez annuler cette action en sélectionnant Marquer comme utilisateur. Aucune donnée ne sera perdue.
Vous pouvez exclure les bots des évaluations en sélectionnant Oui ou Non à l’aide du menu déroulant dans la colonne Évaluable. Cela peut être utile si vous n’avez pas un contexte suffisant pour évaluer un bot. Consultez Configuration des agents IA à évaluer.