Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour créer une sandbox premium, l’utiliser et créer une nouvelle sandbox quand vous avez besoin de réaliser une nouvelle série de tests. Pour en savoir plus au sujet des sandbox premium, consultez À propos de la sandbox premium.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création d’une sandbox premium via la réplication
La réplication a lieu automatiquement quand vous créez une sandbox via le Centre d’administration. La réplication extrait les données de l’instance de production, puis crée la configuration et le contenu de la sandbox. Le processus n’affectera pas les performances de votre instance de production. Les données sont récupérées à partir de l’instance de production uniquement, et rien n’y sera donc ajouté, mis à jour, ni supprimé. La configuration de votre instance de sandbox changera rapidement pendant la réplication, nous vous conseillons donc de ne pas l’utiliser pendant ce processus.
La durée de la réplication dépend de la quantité de contenu. Une simple copie de métadonnées avec peu de champs et de règles de gestion peut ne prendre qu’une heure, alors qu’une copie de production complète avec 100 000 tickets et les utilisateurs et organisations associés peut prendre plus d’une semaine. Une fois la réplication terminée, le statut de la sandbox devient Active.
Pour créer une sandbox
- Avant de créer une nouvelle sandbox, vérifiez que vous avez bien configuré un groupe par défaut pour votre compte.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur le bouton Créer la sandbox.
- Saisissez un nom qui décrit votre sandbox.
- Sélectionnez la sandbox que vous souhaitez configurer. Vous ne pouvez sélectionner que les types de sandbox qui sont disponibles avec votre édition ou que vous avez achetés sous forme de module supplémentaire.
- Vide - Une sandbox standard avec aucun de vos paramètres, règles de gestion, ni tickets.
- Copie de production sans stockage des tickets - Une copie de vos paramètres et règles de gestion de production, mais sans tickets.
- Copie de production avec stockage des tickets - Une copie de vos paramètres, règles de gestion et tickets de production.
- Si vous avez sélectionné Copie de production avec stockage des tickets, vous devez aussi sélectionner le nombre de tickets à copier dans la sandbox.
- Jusqu’à 10 000 tickets - Le nombre maximum de tickets non résolus que vous pouvez copier avec l’édition Zendesk Suite Enterprise. On parle de copie partielle.
- Jusqu’à 100 000 tickets - Le nombre maximum de tickets non résolus que vous pouvez copier avec l’édition Zendesk Suite Enterprise Plus. On parle de copie de production complète.
- Cliquez sur Créer.
Un message indiquant que la création de votre sandbox est en cours s’affiche. Quand votre sandbox est créée, un message s’affiche en haut de la page et le statut de la sandbox devient Active. La sandbox possède une URL unique contenant un nombre à dix chiffres après votre nom de domaine.
Avec votre sandbox nouvellement répliquée, vous disposerez d’un environnement reflétant étroitement votre instance de production. Cela vous permet de tester de nouveaux workflows, d’offrir à vos agents un espace où s’entraîner et se former en toute sécurité et de fournir un environnement de qualité supérieure à des fins de développement.
Utilisation de votre sandbox
Une fois votre sandbox créée et activée, vous pouvez commencer à l’utiliser. Consultez Création d’une sandbox premium via la réplication ci-dessus.
Pour passer à une sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu des options (
) en regard de l’une de vos sandbox, puis sélectionnez Ouvrir dans un nouvel onglet pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour la sandbox et y accéder à partir de votre navigateur.
- Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
- Procédez à des modifications, des tests et des réglages.
Les modifications apportées à la sandbox ne sont pas copiées dans l’instance de production. Dès que les paramètres testés vous conviennent, vous devez les reproduire manuellement dans l’instance de production.
Remplacement de votre sandbox
Après avoir effectué une série de tests et de mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle sandbox pour un nouveau cycle de développement et de tests. La création d’une nouvelle sandbox est également utile pour redémarrer à zéro en cas d’erreur importante.
Une procédure typique consiste à supprimer la sandbox existante et en créer une nouvelle à partir des paramètres de votre instance de production actuelle de Zendesk Support. Quand vous le faites, vous devez réfléchir aux effets de la création d’une nouvelle sandbox. Pour en savoir plus, consultez Considérations liées à la création d’une nouvelle sandbox.
Pour remplacer votre sandbox premium
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu d’options (
) et sélectionnez Supprimer.
- Créez une nouvelle sandbox en suivant les étapes décrites dans Création d’une sandbox premium via la réplication.
Une nouvelle sandbox, avec une nouvelle URL, est créée.
Considérations liées à la création d’une nouvelle sandbox
Quand vous créez une nouvelle sandbox, gardez les points suivants à l’esprit :
- L’URL de la sandbox changera.
- Tous les ID des objets de la sandbox changeront, par exemple, les ID de champs de ticket seront différents.
- Les thèmes Guide personnalisés seront perdus, mais ils peuvent être exportés.
- Toutes les applications seront supprimées.
- Tous les accords de partage seront supprimés.
N’oubliez pas de consulter vos équipes de développement internes avant de créer une nouvelle sandbox. Si elles ont une intégration avec votre sandbox, il est probable qu’elle fasse référence aux ID d’objets uniques dans la sandbox, et il vaut mieux leur éviter la mauvaise surprise d’une suppression qui invaliderait toutes leurs intégrations.
Gestion des sandbox premium lors de la mise à niveau à Zendesk Suite
Si vous avez une sandbox premium et mettez à niveau à une édition Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus plan, votre instance de sandbox reste inchangée jusqu’à ce que vous décidiez de la supprimer. Une fois que vous l’avez supprimée, vous pouvez créer une nouvelle sandbox premium d’un type inclus dans votre édition Suite (Metadata, Partial ou Full). Si vous utilisez les sandbox premium Metadata, les éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus vous offrent une mise à niveau vers des environnements de test plus réalistes, utilisant les données de votre environnement Zendesk Support de production. Par exemple, si vous avez une sandbox premium Metadata quand vous mettez à niveau à Suite Enterprise, cet environnement de sandbox reste une sandbox premium Metadata premium, mais après la suppression de la sandbox Metadata, vous pouvez créer une nouvelle sandbox premium Partial, qui inclut aussi des données de ticket. Pour en savoir plus au sujet des types de sandbox premium, consultez Options de configuration des sandbox premium.
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