| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 24 septembre 2024 | 24 septembre 2024 |
La Gestion des collaborateurs Zendesk (GRH) améliore la page Présence des agents en vous permettant d’exporter l’activité de présence des agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La page Présence des agents affiche désormais un bouton Exporter au format CSV. Le fichier exporté produit des rapports sur les indicateurs de présence des agents pour un jour sélectionné, notamment les horodatages détaillés des agents.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour a pour but de vous fournir une visibilité plus détaillée sur les schémas présence et périodes de travail de vos agents.
Les responsables peuvent analyser les mesures de présence détaillées, comme le temps consigné, les pauses non payées et les congés. Ils peuvent aussi voir les heures exactes d’arrivée et de départ fréquentes pour la période de travail de chaque agent, comprendre comment les agents répartissent leur temps entre les périodes de travail et identifier des tendances dans le temps, comme des connexions en retard ou des congés imprévus. Ces informations peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions dans le domaine de la gestion des ressources humaines.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez À propos de la page Présence des agents.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.