Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article.

Les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent, qui font partie de l’agent copilote, fournissent des réponses générées par l’IA aux recherches effectuées dans la section Connaissances du volet contextuel.

Par défaut, les réponses rapides ne sont pas activées dans votre compte. Les administrateurs Support peuvent activer cette fonctionnalité dans le Centre d’administration.

Articles connexes :

• Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets
• À propos des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk

Pour activer les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Volet contextuel.

   Les paramètres de configuration du volet contextuel s’affichent.

2. Dans la section Connaissances, sous le titre Réponses rapides, sélectionnez Afficher une réponse rapide avant les résultats de recherche pour activer la recherche générative dans la section Connaissances du volet contextuel.

   

3. Cliquez sur Enregistrer.