Important : les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent sont activées par défaut depuis le 26 août 2025. Cependant, la fonctionnalité ne sera pas fonctionnelle (les agents ne pourront pas voir les résultats de recherche générés par l’IA dans l’espace de travail d’agent) jusqu’au déploiement général le 25 septembre 2025. À cette date, les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent ne nécessiteront plus le module supplémentaire Copilote. Si vous voulez refuser cette fonctionnalité, vous pouvez désactiver le paramètre de recherche des réponses rapides comme expliqué dans cet article.
Les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent fournissent des réponses générées par l’IA aux recherches effectuées par les agents dans la section Connaissances du volet contextuel.
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Les administrateurs Support peuvent désactiver et réactiver les réponses rapides en fonction des besoins. Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour les réponses rapides dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Pour activer les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Volet contextuel.
Les paramètres de configuration du volet contextuel s’affichent.
- Dans la section Connaissances, sous le titre Réponses rapides, sélectionnez Afficher une réponse rapide avant les résultats de recherche pour activer la recherche générative dans la section Connaissances du volet contextuel.
- Cliquez sur Enregistrer.