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Les réponses rapides dans l’espace de travail d’agent fournissent des réponses générées par l’IA aux recherches effectuées par les agents dans la section Connaissances du volet contextuel. Cette fonctionnalité est activée par défaut, mais peut être désactivée par les administrateurs Support. Les réponses rapides vous aident à simplifier le processus d’assistance en fournissant des réponses immédiates aux questions fréquentes, ce qui améliore l’efficacité du traitement des demandes des clients, sans avoir à explorer des résultats de recherche détaillés.
Les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent fournissent des réponses générées par l’IA aux recherches effectuées par les agents dans la section Connaissances du volet contextuel.
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Les administrateurs Support peuvent activer et désactiver les réponses rapides en fonction des besoins. Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour les réponses rapides dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
Quand elles sont activées, les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent évaluent la question ou l’expression saisie par un agent dans le champ de recherche dans la section Connaissances du volet contextuel et génèrent une réponse.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Volet contextuel.Les paramètres de configuration du volet contextuel s’affichent.
- Dans la section Connaissances, sous le titre Réponses rapides, sélectionnez Afficher une réponse rapide avant les résultats de recherche pour activer les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
Vous pouvez désactiver les réponses rapides si vous ne voulez pas afficher de réponse rapide dans l’espace de travail d’agent en fonction des résultats de recherche.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Volet contextuel.
Les paramètres de configuration du volet contextuel s’affichent.
- Dans la section Connaissances, sous le titre Réponses rapides, désélectionnez Afficher une réponse rapide avant les résultats de recherche pour désactiver les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.