Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
26 septembre 2024 | 26 septembre 2024 | 3 octobre 2024 |
Le jeu de données de tri intelligent d’Explore et le tableau de bord préconfiguré sont désormais disponibles pour les abonnés à l'IA avancée qui ont activé le tri intelligent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Un jeu de données et un tableau de bord axés sur le tri intelligent ont été ajoutés pour permettre aux adeptes du tri intelligent d'identifier les opportunités d'amélioration des workflows sur la base des enrichissements du tri intelligent basés sur l'IA de Zendesk. Ces améliorations pourraient inclure des changements du routage ou des règles de gestion, de l'automatisation et des réponses automatiques, ainsi que des sujets de tickets de surface avec un nombre élevé de réponses d'agents ou de longs délais de résolution.
Pourquoi cette modification ?
En mettant en œuvre un jeu de données de tri intelligent, nous offrons une expérience Explore optimisée vous permettant d’interagir avec les mesures et les attributs spécifiques au tri intelligent tout en fournissant une variété de mesures largement adoptées pour vous aider à identifier les possibilités d'amélioration ainsi qu'à mesurer les changements que vous avez apportés en réponse à ces informations du tri intelligent.
Que dois-je faire ?
Les abonnés à l'IA avancée devront activer le tri intelligent pour au moins l'un des types de prédiction (intention, langue ou sentiment). Une fois l'option activée, des prédictions seront ajoutées aux tickets nouvellement créés qui correspondent aux critères définis dans vos paramètres. Lors de votre prochaine synchronisation Explore, ces données commenceront à apparaître dans les rapports personnalisés et le tableau de bord préconfiguré.
Les clients qui ont déjà activé le tri intelligent verront les données de prédiction du tri intelligent remontant au 3 août 2024. Pour les tickets créés avant cette date, vous pouvez utiliser les jeux de données de ticket et de messagerie pour créer des rapports personnalisés.
Pour en savoir plus sur le tableau de bord et le jeu de données du tri intelligent, consultez :
- Aperçu du tableau de bord de tri intelligent
- Analyse de votre activité de tri intelligent
- Mesures et attributs pour l’IA Zendesk
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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