Il est important de gérer les autorisations des tableaux de bord avant de rétrograder ou de supprimer des utilisateurs dans Zendesk afin de vous assurer que les tableaux de bord qui leur appartiennent restent accessibles. Le workflow inclut les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Comprendre la propriété du tableau de bord dans Analyses
- Étape 2 : Restaurer l’accès aux tableaux de bord partagés
- Étape 3 : Suivez les meilleures pratiques pour la gestion future
Étape 1 : Comprendre la propriété du tableau de bord dans Analyses
Avant de commencer, n’oubliez pas les points suivants :
- Seuls le créateur et les utilisateurs explicitement partagés peuvent consulter un tableau de bord
- Si vous supprimez un utilisateur qui n’a pas partagé son tableau de bord, ce tableau de bord devient inaccessible.
- Zendesk n’enregistre pas les tableaux de bord pour des utilisateurs spécifiques. Il n’est pas possible de récupérer les tableaux de bord non partagés après la suppression d’un utilisateur.
Étape 2 : Restaurer l’accès aux tableaux de bord partagés
- Vérifiez que vous avez des permissions d’administrateur pour consulter et gérer tous les tableaux de bord
- Demander l’aide des utilisateurs partagés, si le tableau de bord a été partagé :
- Demander aux utilisateurs de cloner ou de partager le tableau de bord, s’ils en ont la permission
- Demander aux utilisateurs d’exporter et de partager le tableau de bord avec vous
- Demander des captures d’écran ou les détails du tableau de bord
- Rétablissez temporairement l’utilisateur avec des permissions d’agent ou d’administrateur si le tableau de bord non partagé est crucial :
- Suspendez leur accès aux autres produits si nécessaire
- Agissez rapidement car les politiques de conservation des données de Zendesk peuvent limiter les délais de récupération
Étape 3 : Suivez les meilleures pratiques pour la gestion future
Pour vous assurer que votre équipe ne perd pas l’accès à tous les tableaux de bord importants :
- Exigez que votre équipe partage les tableaux de bord avec les utilisateurs et les équipes pertinents pour répartir l’accès
- Enregistrer les détails de propriété et de partage des tableaux de bord, et partager ces informations avec les administrateurs
- Vérifiez régulièrement le propriétaire et les permissions, et modifiez-les si nécessaire
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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