Le tableau de bord Affectations de Zendesk QA fournit un aperçu des activités d’évaluation pour l’ensemble de vos espaces de travail, vos affectations et vos cycles d’affectation. Il vous aide à comparer les performances d’évaluation à des objectifs définis pour les évaluateurs individuels et pour les groupes.
En outre, ce tableau de bord montre la fréquence à laquelle les conversations d’affectation sont remplacées ou supprimées par les évaluateurs dans l’ensemble de leurs espaces de travail, leurs affectations et leurs cycles d’affectation.
Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser les workflows automatisés de vos affectations et vous assurer que vos équipes remplissent les objectifs de qualité.
Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espace de travail peuvent accéder au tableau de bord Affectations dans Zendesk QA.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Accès au tableau de bord Affectations
Le tableau de bord Affectations répertorie tous les espaces de travail qui contiennent au moins une affectation.
Pour accéder au tableau de bord Affectations
- Dans Zendesk QA, cliquez sur l’icône Tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Affectations.
- Dans ce tableau de bord, vous pouvez :
- suivre le nombre d’évaluations d’affectation pour des évaluateurs spécifiques ;
- surveiller le nombre de tickets d’affectation remplacés ou supprimés par les évaluateurs ;
- afficher une vue détaillée de tickets spécifiques qui ont été remplacés ou supprimés ;
- suivre les objectifs au niveau de l’équipe et leurs pourcentages d’achèvement.
Filtrage du tableau de bord Affectations
Une fois que vous avez accédé au tableau de bord Affectations, vous pouvez filtrer les données pour analyser des jeux de données spécifiques et obtenir des informations sur les performances d’évaluation.
Pour filtrer le tableau de bord Affectations
- Dans le tableau de bord Affectations, sélectionnez un espace de travail dans la liste déroulante Espace de travail.
- Choisissez une affectation dans la liste déroulante Affectations.
- Dans la liste déroulante Cycle d’affectation, choisissez un ou plusieurs cycles.
Sous Dernière mise à jour, vous pouvez voir quand le tableau de bord a été mis à jour pour la dernière fois (UTC). Les affectations, les cycles d’affectation, les tickets d’affectation et les évaluations d’affectation sont mis à jour toutes les 15 minutes. Les données du tableau de bord pour les espaces de travail et les utilisateurs sont mises à jour toutes les 90 minutes environ.
- Cliquez sur l’une des fiches suivantes pour analyser ses données :
Fiche Achèvement de l’objectif
La fiche Achèvement de l’objectif présente des mesures associées à l’achèvement des objectifs d’évaluation, notamment :
- Nombre d’évaluations terminées
- Nombre d’évaluations ciblé (objectif au niveau de l’équipe
- Taux d’achèvement par cycle d’affectation
Cliquez sur le nombre affiché sous Évaluations pour afficher une vue détaillée des données d’achèvement des objectifs par conversation. Les ID de l’évaluation et de la conversation sont des hyperliens qui vous permettent d’accéder facilement à des conversations d’évaluation spécifiques.
Vous pouvez aussi télécharger les données au format CSV.
Fiche Évaluateurs
La fiche Évaluateurs présente un aperçu du nombre d’évaluations réalisées par chaque évaluateur, indique si un objectif leur avait été affecté et, le cas échéant, leur taux d’achèvement de l’objectif.
Si aucune valeur n’est affichée sous Objectif, cela signifie qu’aucun objectif n’a été affecté à l’évaluateur.
Cliquez sur le chiffre sous Évaluations pour afficher une vue détaillée des données et consulter les évaluations et les conversations.
Fiche Personnes évaluées
La fiche Personnes évaluées présente le nombre d’évaluations que chaque agent (ou personne évaluée) a réalisées pendant chaque cycle d’évaluation.
Cliquez sur le chiffre sous Évaluations pour afficher une vue détaillée des données et consulter les évaluations et les conversations initiales.
Fiche Conversations remplacées et supprimées
La fiche Conversations remplacées et supprimées présente le nombre de conversations qui ont été remplacées ou supprimées de leur groupe d’affectations partagé par les évaluateurs.
Cliquez sur le nombre d’évaluations sous Remplacements et Suppressions pour afficher une vue détaillée des motifs de chaque remplacement ou suppression.