Le Dashboard Builder d’Explore vous aide à créer des tableaux de bord, qui sont des espaces personnalisables qui vous permettent d’organiser et de partager des informations. Avec le nouveau Dashboard Builder, vous pouvez rapidement créer des tableaux de bord qui vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos canaux de service.
En novembre 2024, Zendesk a introduit un nouveau générateur Dashboard Builder qui rend plus facile et plus intuitive la création de tableaux de bord qui vous donnent les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos canaux de service.
L’ancienne version du Dashboard Builder restera disponible jusqu’au quatrième trimestre 2025. Nous vous conseillons de migrer vos anciens tableaux de bord vers le nouveau Dashboard Builder avant la suppression de l’ancien. Mais ne vous inquiétez pas, jusqu’à la suppression de l’ancien Dashboard Builder, vous pouvez conserver une copie de vos anciens tableaux de bord au cas où vous en ayez besoin plus tard.
La documentation Explore couvre surtout le nouveau Dashboard Builder et nous vous conseillons donc de commencer à l’utiliser sans tarder.
Dans les sections suivantes, vous trouverez des informations sur les fonctionnalités du nouveau Dashboard Builder et les fonctionnalités équivalentes dans l’ancien Dashboard Builder.
Conseil : dans Explore, il y a souvent plusieurs façons d’effectuer la même action. Par exemple, dans l’ancien aperçu de tableau de bord, vous pouvez cliquer sur l’option Partager dans le menu supérieur. Cependant, en mode de modification des tableaux de bord, vous pouvez cliquer sur le bouton Partager pour partager le tableau de bord. Si vous avez l’habitude d’accéder à une option d’une autre façon que celle décrite ci-dessous, vous pouvez continuer à utiliser cette méthode tant que l’ancien Dashboard Builder est disponible.
Consultation et partage
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Partage | Dans l’aperçu d’un tableau de bord, cliquez sur Partager. |
| Planification | Dans un tableau de bord, cliquez sur Planifier. |
| Tableaux de bord incorporables | Non disponible |
| Clonage | Dans un tableau de bord, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Cloner. |
| Partage externe | Dans la bibliothèque des tableaux de bord, cliquez sur le menu des options ( ) sur la droite du nom du tableau de bord et sélectionnez Partager. |
| Restrictions des tableaux de bord | Non disponible |
| Exportation | Dans l’aperçu d’un tableau de bord, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Exporter. |
Composantes
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Modèles | Non disponible |
| Vue détaillée du statut de l’agent en direct | Non disponible |
| Onglets | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un onglet. |
| Texte | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter du texte. |
| Vues filtrées (favoris) | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un marque-page. |
| Changement de mesure | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un changement de mesure. |
| Changement d’attribut | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter un changement d’attribut. |
| Forme | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Ajouter une forme. |
| Vue détaillée des données de rapports | Dans un tableau de bord, cliquez sur le menu des options de n’importe quel rapport, puis sélectionnez Modifier la configuration. Cliquez sur Configuration des graphiques ( ), puis sur Vue détaillée. |
Options des composantes
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Modifier le rapport | Dans un rapport, cliquez sur le menu des options, puis sélectionnez Modifier le rapport.
|
| Exclure des filtres | Dans un rapport qui contient des filtres, cliquez sur le menu des options, puis sélectionnez Exclure des filtres.
|
| Couleurs de l’arrière-plan et de la visualisation | Dans les options de tableau de bord, cliquez sur l’option de couleur d’arrière-plan.
|
| Infobulles | Dans un rapport, cliquez sur Configuration des graphiques (), puis sur Datatips. Consultez Utilisation des datatips. |
| Légende | Dans un rapport, cliquez sur Configuration des graphiques (), puis sur Légende. |
| Envoyer à l’arrière-plan | Dans un tableau de bord, cliquez sur le menu des options de n’importe quel rapport, puis sélectionnez Envoyer à l’arrière-plan.
|
Filtres
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Filtre de mesures | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Filtre de mesures.
|
| Filtre de données | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Filtre de données.
|
| Filtre temporel | Dans un tableau de bord, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Filtre temporel.
|
Options des filtres
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Masquer les filtres | Dans un tableau de bord, cliquez sur le menu des options de n’importe quel rapport, puis sélectionnez Modifier la configuration. Cliquez sur Filtres appliqués et décochez la case Afficher les filtres appliqués. |
| Lier les filtres | Dans vos options de filtre de données, sélectionnez Lier avec.
|
Disposition
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Disposition en une seule couche | Non disponible |
| Type de compactage | Non disponible |
| Aligner sur la grille | Dans un tableau de bord, activez et configurez la taille de grille requise en utilisant l’option Aligner sur la grille.
|
| Annuler et rétablir | Dans les options de tableau de bord, cliquez sur les icônes Annuler et Rétablir.
|
| Copier la taille | Dans les options de tableau de bord, cliquez sur l’icône Copier la taille.
|
| Copier le format | Dans les options de tableau de bord, cliquez sur l’icône Copier le format.
|
| Réorganiser automatiquement les composantes. | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Réorganiser automatiquement les widgets.
|
| Police | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur la liste déroulante Police et sélectionnez celle de votre choix.
|
| Couleur de remplissage de l’onglet | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Couleur de remplissage de l’onglet.
|
| Ajuster à l’écran | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Ajuster à l’écran.
|
Options des tableaux de bord
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Options d’exportation | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Options d’exportation.
|
| Options d’interactions | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Options d’interactions.
|
| Options de diapositives | Dans les options d’onglet de tableau de bord, cliquez sur l’icône Options d’interactions, puis sur Autoriser les diapositives de widgets.
|
| Options de titres | Dans la section de titre de tableau de bord, sélectionnez une option.
|
Permissions
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Rôle par tableau de bord | Non disponible |
Audits
| Fonctionnalité du nouveau Dashboard Builder | Fonctionnalité équivalente dans l’ancien Dashboard Builder |
|---|---|
| Activité des tableaux de bord | Non disponible |
| Contrôle de versions | Non disponible |