ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- Guide et machine learning
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Talk
- Agents des connaissances et de IA
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau
- Nous avons annoncé la disponibilité générale des statuts de ticket personnalisés basés sur les formulaires. Avec les statuts de ticket basés sur les formulaires, vous pouvez définir quels statuts de ticket s’affichent dans certains formulaires de ticket.
Guide et machine learning
Nouveau
- L’ expérience CSAT personnalisable est désormais disponible pour tous les comptes éligibles. Vous pouvez configurer une enquête de satisfaction client (CSAT) qui sera partagée dans les canaux de tickets (formulaire Web, e-mail, API) et de messagerie (messagerie sociale, messagerie Web/mobile).
- Le jeu de données et le tableau de bord prédéfini Explore de tri intelligent sont désormais disponibles pour Abonnés à l’ IA avancée qui ont activé le tri intelligent.
- Le placement multiple des articles vous permet de publier un article dans plusieurs sections au sein des marques et entre les marques, sans devoir effectuer de copier-coller manuels compliqués.
Gestion des collaborateurs Zendesk
-
Simplification de la vue hebdomadaire pour l’interface de l’emploi du temps du responsable
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug où le temps de chargement de la page de salutations Talk était lent lors du chargement de nombreuses salutations.
- Résolution d’un bug à cause duquel les messages vocaux n’étaient pas transcrits.
- Résolution d’un bug où les appelants rencontraient des temps d’attente inutiles après la lecture de certains messages.
Agents des connaissances et de IA
Nouveau
- Les marqueurs de ticket suivants seront générés pour les réponses automatiques avec article si vous utilisez Résolutions automatisées.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- Les clients qui utilisent les UAM des bots Zendesk ou les résolutions par Answer Bot continueront de voir Marqueurs ab_ existants jusqu’à ce qu’il passe aux résolutions automatisées plus tard. Après la migration, les nouveaux marqueurs remplaceront les marqueurs ab_. (En savoir plus)
- Des tickets du Web Widget (Classique) seront générés pour les conversations qui ont débouché sur une résolution automatisée avec le marqueur de ticket ai_agent_automated_resolution. Cela remplace les tickets créés pour les résolutions par Answer Bot.
Fixe
- Résolution d’un problème où le marqueur de ticket ar_marked_helpful était incorrectement libellé ar_resolved.
App Marketplace
Nouv.
- ClickUp par Stivelabs.ai(Support)
- ClickUp de Stivelabs.ai peut créer des tâches, et garantir une collaboration fluide entre les équipes d'assistance et de projet dans Zendesk et ClickUp. Assurez la fluidité du travail entre vos équipes grâce aux mises à jour bidirectionnelles en temps réel entre les plateformes préférées de votre équipe. Créez des tâches ClickUp directement à partir de Zendesk. Pré-remplir les informations des tickets pour une création plus rapide. Recherchez et liez des tâches dans Clickup directement à partir de Zendesk et plus encore.
- Passerelle native(Support)
- Passerelle native vous permet de ravir vos clients parlant plusieurs langues avec une traduction par live chat de qualité pour plus de 135 langues. Son moteur de traduction multisource basé sur l'intelligence IA garantit que tout le monde communique dans la langue qu'il connaît le mieux. La sécurité et le chiffrement de pointe du secteur protègent chaque conversation. Ainsi, votre entreprise reste la vôtre.
- Hantera(Support)
- Hantera est un système de gestion des commandes conçu pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme souple pour rationaliser les processus de commande. Son modèle dynamique et son interface de recherche graphique permettent aux agents du service client de gérer les workflows efficacement. Accédez à votre espace de travail Hantera et aux notifications au sein de la navigation principale de Zendesk Support.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- Meupedi.doest une entreprise novatrice qui se consacre à proposer des solutions qui simplifient et optimisent les processus logistiques pour les entreprises de toutes tailles. L’application Meupedi.do unifie tous les événements de bon de commande en centralisant les informations de divers systèmes, comme CRM, ERP, WMS et les opérateurs, au sein d’une plateforme intégrée au système Meupedi.do. Avec cette application, vous pouvez rationaliser votre logistique en vous connectant stratégiquement aux partenaires et aux systèmes de gestion du transport (TMS), en obtenant un contrôle total sur l'ensemble du processus logistique, de l’enlèvement à la livraison.
- Tendance(thème)
- À la mode est un thème de centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif qui allie style et performances. Avec son design élégant et son image d’arrière-plan saisissante, le thème offre une apparence moderne et élégante, tandis que le champ de recherche centralisé améliore les fonctionnalités. La mise en page en plein écran, avec des blocs et des éléments de design interactifs, donne une impression d’espace et de clarté au centre d’aide.
- Zendesk 128 (thème)
- Zendeskest un thème Zendesk professionnel et polyvalent, conçu pour une personnalisation et une gestion de la marque fluides. Il comprend une vaste gamme de paramètres intégrés, de blocs personnalisables et d’appels à des actions qui peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins sans aucune programmation. La page d’accueil souple vous permet d’activer ou de désactiver des sections, ce qui vous permet de lancer facilement un centre d’aide convivial et agréable en un clin d’œil.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Explore
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Mobile SDK
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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