| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 24 octobre 2024 | 21 octobre 2024 | 29 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir de vous présenter une nouvelle option permettant aux agents de suspendre les utilisateurs finaux dans le canal de messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette mise à jour :
- Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent suspendre des utilisateurs finaux pour les tickets de messagerie.
- Quand un agent suspend un utilisateur sur un ticket de messagerie, le client ne peut plus participer à cette conversation de messagerie ni en entamer une nouvelle.
- Les agents peuvent gérer les utilisateurs suspendus, consulter une liste des utilisateurs suspendus dans la liste des clients, puis gérer ces utilisateurs finaux suspendus en fournissant des fonctionnalités de modification et de mise à jour.
- Les agents peuvent annuler la suspension d’un utilisateur à partir de la page de profil du client ou de la liste des utilisateurs suspendus.
Suspendre l’utilisateur dans l’interface de ticket :
Annuler la suspension de l’utilisateur dans l’interface du ticket :
Liste des utilisateurs suspendus :
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité résout le problème de suspension des utilisateurs finaux pour mauvais comportement. Les utilisateurs finaux indésirables incluent les utilisateurs abusifs, persistants ou errants qui exploitent les agents, ce qui leur prend un temps et une capacité précieux, les éloigne des clients légitimes et contribue à une mauvaise santé mentale. Zendesk souhaite fournir une fonctionnalité permettant aux administrateurs et aux agents de bloquer et de suspendre les utilisateurs indésirables d’une conversation en cours et d’empêcher les utilisateurs finaux d’initier des conversations futures.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
La capacité d’utilisateur suspendu est prise en charge dans les canaux de messagerie Web, mobiles et sociales.
La suspension des utilisateurs finaux dans la messagerie est disponible pour tous les clients qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Les clients qui utilisent encore l’ancien backend de messagerie peuvent utiliser cette fonctionnalité, mais leur expérience sera différente et il est possible qu’ils envoient des messages suspendus aux agents.
Que dois-je faire ?
Par défaut, seul le rôle système Administrateur peut suspendre des utilisateurs finaux. Si vous utilisez une édition Enterprise, vous pouvez créer un rôle personnalisé pour autoriser les utilisateurs autres que les administrateurs à suspendre des utilisateurs finaux.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Suspension des utilisateurs finaux de la messagerie.