Performances Explore améliorées avec une limite de rétention des données de 37 mois

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
6 janvier 2025	7 juillet 2025	30 septembre 2025

Zendesk introduit une limite de conservation des données de 37 mois pour Explore à partir du 7 juillet 2025, afin d’améliorer la vitesse de chargement des rapports. 

Cette annonce répond aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Comment la rétention des données sera-t-elle appliquée ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Aujourd’hui, les rapports Explore permettent aux utilisateurs d’interagir avec toutes les données associées à leur compte depuis leur origine. C’est pour cela que les clients avec des relations plus anciennes et des jeux de données volumineux enregistrent des performances lentes lorsqu’ils exécutent des rapports complexes, même lorsque des filtres de dates sont appliqués. 

Pour que notre expérience au sein du produit corresponde à l’utilisation observée et pour améliorer les temps de chargement des rapports, nous introduisons une limite de 37 mois pour les données disponibles dans Explore.

Important : la nouvelle limite de rétention n’affectera pas les autres fonctionnalités Zendesk. Les utilisateurs peuvent toujours accéder à l’Espace de travail d’agent, à Guide, à l’exportation du compte et les données API.

Pourquoi cette modification ?

Les clients qui ont volontairement limité la disponibilité de leurs données à 37 mois ont enregistré des améliorations conséquentes des vitesse de chargement des rapports. Les recherches ont montré que la plupart des rapports et des tableaux de bord Explore sont filtrés par plages de dates récentes, comme le mois dernier ou la semaine dernière, et rarement par des plages de dates supérieures à 12 mois. L’introduction d’une limite de 37 mois améliorera considérablement les performances des rapports et n’aura qu’un impact négatif minimal sur l’expérience globale des rapports.

Comment la rétention des données sera-t-elle appliquée ?

Un nouveau processus Explore en arrière-plan supprimera les tickets clos qui ont été résolus il y a plus de 37 mois. Cela affectera la plupart des jeux de données Support, Chat et Talk et le tri intelligent par l’IA. Pour les autres jeux de données, comme Guide ou Answer Bot, nous supprimerons toutes les données enregistrées il y a plus de 37 mois.  

Les données d’utilisateur, d’organisation et objet personnalisé ne seront pas supprimées.

Que dois-je faire ?

Cette modification entrera en vigueur automatiquement après le 7 juillet 2025 et les rapports que vous avez configurés qui utilisent des données au-delà de cette nouvelle limite n’afficheront plus de données datant de plus de 37 mois. Si vous sélectionnez une plage de dates plus ancienne que cette limite dans les rapports ou tableaux de bord, aucun résultat ne sera récupéré, en dehors des tickets non résolus. 

Si votre organisation utilise Explore pour récupérer les données de plus de 37 mois, vous pouvez exporter vos rapports et tableaux de bord qui examinent les données de plus de 37 mois avant l’application de la limite. Vous pouvez aussi adapter votre workflow et commencer à utiliser ces données historiques à partir d’autres sources, comme :

• Recherche dans l’Espace de travail d’agent, 
• Exportation des listes de tickets et d’utilisateurs à partir de la fonctionnalité d’exportation des données du Centre d’administration, 
• Accès aux données brutes et non traitées historiques de votre compte à l’aide de l’API. 

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.