Intégration de Sunshine Conversations via la messagerie Zendesk

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Module supplémentaire

Agents IA - avancé

Sunshine Conversations est une capacité de messagerie avancée qui est en cours d’intégration à la plateforme de messagerie Zendesk.

Dans ce guide, nous aborderons de nouvelles méthodes d’intégration directe au sein de Zendesk.
Pour en savoir plus sur comment cette action était effectuée dans le passé, consultez Connectez votre agent IA - Sunshine Conversations et Zendesk.

• Étape 1 : autoriser Sunshine Conversations au sein des agents IA - avancé - Paramètres CRM avancés
• Étape 2 : se connecter via Zendesk
• FAQ - Modifications et désactivation 

Nouveautés

L’authentification s’effectue désormais via le compte Zendesk normal (vous aurez cependant besoin d’un compte administrateur dédié à l’agent IA et vous devrez vous connecter pour terminer le processus), mais il n’est plus nécessaire de se connecter à un autre compte Sunshine Conversations.

L’activation et la désactivation de l’agent IA incluent désormais une étape supplémentaire à partir du Centre d’administration Zendesk. Cliquez ici pour en savoir plus.

Étape 1 : autorisez Sunshine Conversations au sein des agents IA - avancé - Paramètres CRM avancés

Instruction	Visuel
Accédez à la page des paramètres CRM Sélectionnez Sunshine Conversations dans le menu déroulant Ouvrez le volet des paramètres d’intégration. Sélectionnez le type de remontée Standard téléphonique et activez le bouton Utiliser la messagerie Zendesk
Cliquez sur les paramètres de agent IA et ajoutez l’ID du groupe de transfert et/ou l’URL de l’avatar de l’agent (facultatif). Cliquez sur Autoriser Sunshine Conversations Une nouvelle page s’ouvre. Si vous y êtes invité, saisissez votre sous-domaine Zendesk et connectez-vous avec votre compte Zendesk pour vous connecter. Lorsque vous voyez le bouton dans agents IA - avancé, il devient Annuler l’autorisation de Sunshine Conversations Le moteur d’automatisation s’activera automatiquement, mais l’agent IA n’est pas encore fonctionnel sans avoir effectué l’étape 2.

Étape 2 : se connecter via Zendesk

1. Accédez à Centre d’administration Zendesk > Canaux > agents IA et automatisme > agents IA.

   

2. En bas de la page, cliquez sur le bouton Se connecter dans l’application Ultimate.
   
   Cette méthode est préférable pour activer ou désactiver l'agent IA. 

Étape 3 : tester votre agent IA

1. Sélectionnez votre Web Widget dans le Centre d’administration Zendesk > Canaux > Messagerie.
2. En haut à droite, cliquez sur le bouton Tester maintenant. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez tester le statut actuel de votre agent IA.

Étape 4 : installer le Web Widget sur votre site Web

1. Sélectionnez votre Web Widget dans le Centre d’administration Zendesk > Canaux > Messagerie.
2. Suivez le processus de configuration. Vous serez invité à mettre à jour le nom du canal, à copier le code du widget et à personnaliser le widget.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas à droite de l’écran.
4. Désormais, vous pouvez accéder aux paramètres et au code du widget sur cette page à tout moment par la suite.

Questions fréquentes

Comment modifier les paramètres d’intégration après configuration

Vous remarquerez peut-être que lorsque vous essayez de modifier une intégration activée, vous ne pouvez pas enregistrer les modifications. Cette fonctionnalité est une fonctionnalité de sécurité qui permet d’éviter de modifier les intégrations actives par accident. 

Il est cependant possible d’effectuer des modifications, mais vous devez commencer par désactiver l’automatisme.

Une fois la désactivation effectuée, vous pouvez cliquer sur le bouton Sunshine Conversations non autorisées et il peut ensuite être désactivé. Vous pouvez désormais effectuer des modifications et répéter la procédure décrite ci-dessus.

Désactivation complète de la messagerie Zendesk

Suivez les étapes décrites ci-dessus, puis accédez à Zendesk pour supprimer l’application.

1. Accédez au Centre d’administration Zendesk > Canaux > agents IA > agents IA.

2. En bas de la page, cliquez sur le menu des options sur la droite de l’application et sélectionnez Désinstaller.