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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Si vous avez déjà créé un agent IA qui utilise les expressions, vous pouvez rapidement le convertir en agent IA sans formation qui utilise les cas d’utilisation.

La conversion d’agent IA existant vous permet de profiter des avantages des cas d’utilisation sans perdre l’accès aux données historiques de votre agent IA, ce qui est utile pour les rapports.

Ce processus ne nécessite aucun temps d’arrêt de l’agent IA.

Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment procéder ou poursuivez votre lecture pour des instructions détaillées.

Migration des agents IA basés sur les expressions vers les agents IA sans formation (4:36)

Pour convertir un agent IA basé sur les expressions en agent IA sans formation

  1. En haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA que vous voulez convertir.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  3. Sous IA générative, sélectionnez Activer l’interface zéro coup.
    Important : ne sélectionnez pas encore Utiliser le modèle d’IA zéro coup. Pendant le processus de conversion, l’agent IA doit continuer à traiter les demandes des clients en utilisant les expressions.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  6. Pour chaque intention :
    1. Cliquez sur Convertir.

    2. Dans la fenêtre Convertir en cas d’utilisation, consultez les suggestions pour les champs Nom et Raison de la demande du visiteur.

      Ces suggestions sont générées par l’IA à partir du contenu de l’intention d’origine. Si l’intention d’origine ne contenait pas assez d’informations, aucune suggestion ne sera faite et vous verrez un message indiquant que l’IA n’a pas pu générer de suggestion à cause du manque de données.

    3. (facultatif) Modifiez les champs en fonction de vos besoins.

      Pour en savoir plus, consultez Création de cas d’utilisation pour les agents IA Avancé.

    4. Cliquez sur Convertir.
  7. Une fois toutes les intentions converties en cas d’utilisation, dans la barre latérale gauche, sélectionnez Paramètres > Paramètres de l’agent IA.
  8. Sous IA générative, sélectionnez Utiliser le modèle d’IA zéro coup.

    Ce paramètre permet à l’agent IA de passer des expressions aux cas d’utilisation. Cependant, toutes vos expressions sont conservées en arrière-plan, ce qui signifie que vous ne perdez pas ce contenu et pouvez revenir aux expressions si besoin est.

  9. Cliquez sur Enregistrer.
  10. Testez votre agent IA pour vérifier qu’il fonctionne toujours comme vous le souhaitez.

    Si quelque chose ne va pas, vous pouvez désélectionner le paramètre Utiliser le modèle d’IA zéro coup pour revenir aux expressions. Mettez les noms et les descriptions de vos cas d’utilisation pour améliorer les performances de l’agent IA, puis sélectionnez à nouveau le paramètre Utiliser le modèle d’IA zéro coup.

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