Une fois que vous avez créé ou mis à jour un agent AI - avancé, vous pouvez le tester pour vérifier qu’il fonctionne comme vous le souhaitez avant de le publier. Dans le module supplémentaire, vous avez accès à un widget qui peut tester en toute sécurité l’expérience client dans son ensemble ou des workflows de dialogue spécifiques.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du widget de test pour les agents IA - avancé
Vous pouvez utiliser le widget de test pour simuler les interactions avec l’agent IA dans l’expérience client actuelle. Cela commence par la réponse de bienvenue et inclut tous les paramètres actifs, notamment les instructions. Les conversations tests sont consignées dans les journaux de conversation pour consultation ultérieure.
Notez que vous ne pouvez pas utiliser le widget de test pour tester les éléments suivants (qui sont tous liés à votre plateforme CRM) :
- Actions CRM
- Remontées déclenchées par le bloc de dialogue Remontée
- Modèles de messagerie en texte riche
Le widget de test n’est pas intégré à votre CRM, car son objectif premier est de tester les workflows de dialogue. Si vous voulez tester des événements basés sur votre plateforme CRM, utilisez le Web Widget intégré à votre site Web ou votre centre d’aide.
Cependant, n’oubliez pas que si les conversations dans le widget de test ne consomment pas de résolutions automatisées, les conversations dans le Web Widget sur votre site Web ou dans votre centre d’aide, elles, en consomment.
Tests des conversations des agents IA de bout en bout
Vous pouvez tester le comportement d’un agent IA - avancé de bout en bout avec le widget de test.
Pour tester un agent IA - avancé
- Dans Agents IA - Avancé, sélectionnez l’agent IA - avancé que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Tester l’agent IA.
Le widget de test s’affiche.
- Utilisez le widget pour lancer une conversation avec l’agent IA.
- Pour recommencer la conversation, cliquez sur l’icône du menu des options (
) dans le widget de test et sélectionnez Recommencer le chat. - Pour accéder directement à la conversation consignée, cliquez sur l’icône du menu des options () dans le widget de test et sélectionnez Ouvrir dans les journaux de conversation.
Tests de dialogues spécifiques dans les agents IA
Quand vous utilisez le créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour votre agent IA, vous pouvez tester le dialogue sur lequel vous travaillez. Vous pouvez aussi tester une branche du dialogue à partir d’un bloc spécifique.
Pour tester un dialogue
- Créez un nouveau dialogue ou ouvrez le dialogue en mode de modification.
- En haut à droite, cliquez sur Tester le dialogue.
- Dans la boîte de dialogue Paramètres de session, faites l’une des choses suivantes :
- Pour tester le workflow en utilisant un paramètre spécifique, sélectionnez un paramètre et saisissez une valeur, puis cliquez sur Tester.
- Pour ignorer tous les paramètres précédemment configurés, cliquez sur Tester sans paramètres.
Conseil : pour que votre sélection soit mémorisée pour la prochaine fois, désélectionnez Me demander systématiquement.
- Dans le widget de test qui s’affiche, testez le dialogue en envoyant des messages à l’agent IA.
- Pour modifier les paramètres de session au cours d’un test, cliquez sur l’icône du menu des options () dans le widget de test et sélectionnez Modifier les paramètres.
- Pour recommencer une conversation, cliquez sur l’icône du menu des options () dans le widget de test et sélectionnez Recommencer le chat.
- Pour accéder directement à la conversation consignée, cliquez sur l’icône du menu des options () dans le widget de test et sélectionnez Ouvrir dans les journaux de conversation.
Pour tester une branche d’un dialogue
- Dans le créateur de dialogue, placez votre curseur sur le bloc à partir duquel vous voulez commencer et cliquez sur Tester la branche (
).Vous pouvez commencer à partir de n’importe quel type de bloc sauf Message des clients et Établir un lien.
Évaluation des intentions ou des cas d’utilisation prédits
Dans n’importe quel mode de test, vous pouvez consulter les meilleures intentions ou les meilleurs cas d’utilisation que l’agent IA a prédits pour un message client, y compris le niveau de confiance. Si vous utilisez un agent IA sans formation ou ave IA agentique, vous voyez les prédictions de cas d’utilisation. Si vous utilisez un agent IA basé sur les expressions, vous voyez les intentions prédites.
- Dans le widget de test, placez votre curseur sur le message d’un client.
- Cliquez sur l’icône Afficher les intentions prédites (
) sur la gauche du message. La boîte de dialogue des meilleures intentions prédites s’affiche.