Sunshine Conversations vous permet de définir des modèles de message riches et de les envoyer facilement aux utilisateurs via les Sunshine Conversation Shorthands. La création de modèles enrichit le workflow de conversation et cette fonctionnalité peut être utilisée pour créer un jeu de « messages prédéfinis » ou de « réponses enregistrées par les agents ».
Ils sont utiles pour les messages difficiles à rédiger à la volée parce qu’ils nécessitent des ressources externes. Vous pouvez le faire avec les points de terminaison de Sunshine Conversations, qui permettent aux utilisateurs de créer, mettre à jour, supprimer et consulter des modèles via des appels API.
Cependant, pour simplifier la création de ces modèles et d’éviter les aspects techniques ci-dessus, nous offrons la possibilité de créer ces modèles au sein du module Agents IA - avancé.
Dans cet article, nous allons aborder les sujets suivants :
- Introduction aux modèles
- Création d’un modèle au sein du module Agents IA - Avancé
- Utilisation des modèles dans les dialogues
Introduction aux modèles
Nous prenons actuellement trois types de modèles en charge au sein du module Agents IA - avancé :
- Formulaire
- Vue Web
- Personnalisée
Qu’est-ce qu’un formulaire ?
Les messages de formulaire vous permettent de capturer les données utilisateur dans une conversation en cours en affichant un formulaire qui peut contenir des champs de texte et d’e-mail, ainsi que des menus déroulants.
Qu’est-ce qu’une vue Web ?
Du point de vue des modèles, une vue Web est une action au niveau du message pour ouvrir une URL au sein de la fenêtre de chat. L’URL doit autoriser le chargement dans un iframe. Les canaux qui ne prennent pas les vues Web en charge ouvrent l’URL fallback à la place.
Que sont les options de modèle personnalisées ?
Les options personnalisées incluent les carrousels, les listes de contenu, les notes NPS ou l’envoi de messages d’emplacement.
Vous trouverez un aperçu de tous les types de message de modèle, ainsi que des exemples de Sunshine Conversations ici.
Création d’un modèle au sein du module Agents IA - Avancé
Vous pouvez uniquement créer des modèles si vous avez terminé l’intégration de Sunshine Conversations.
Vous pouvez créer des modèles dans la section de l’intégration CRM, en allant à Paramètres > Intégration CRM > Modèles Sunshine Conversations. Vous y trouverez des modèles créés pour cette intégration, notamment ceux qui ont été créés avec le code du widget Sunshine Conversations. Les intégrations créées directement via Sunshine peuvent être identifiées, car elles n’ont pas de valeur créée par. Cependant, si elles sont modifiées au sein du module Agents IA -Avancé, le champ Créée par contient la date de la modification initiale dans le module Agents IA - Avancé.
Les notations abrégées (shorthands) sont faciles à copier en cliquant sur son nom et il est donc très simple de les ajouter aux dialogues.
Une fenêtre contextuelle s’affiche quand vous cliquez sur le bouton Créer un modèle à l’extrême droite et vous demande quel type de modèle vous voulez créer : formulaire, vue Web ou personnalisé.
Création d’un formulaire
Voici la liste des champs à remplir :
| Nom du champ | Description |
| Type de modèle | Il s’agira de formulaire, d’après la sélection que vous avez effectuée à la phase de création. |
| Nom du modèle |
C’est le nom du modèle et formera la notation abrégée (shorthand) que vous utilisez plus tard pour le déclencher dans les dialogues. Le nom ne prend pas les espaces en charge, nous vous conseillons don d’utiliser la syntaxe CamelCase ou -/_ pour une meilleure lisibilité. |
| Description | (facultatif) Vous pouvez saisir un bref aperçu du modèle pour fournir des informations supplémentaires, comme les endroits où il sera probablement utilisé. Ainsi, les autres utilisateurs qui pourraient vouloir se servir de ce modèle pourront se faire une idée de sa finalité. |
| Bloquer les entrées de chat | Cela rend le formulaire obligatoire dans le workflow de conversation et l’utilisateur ne peut pas poursuivre la conversation sans le remplir. |
| Champ de saisie |
C’est ici que vous définissez ce que vous voulez recueillir. Les options incluent e-mail, texte, et sélectionner, que vous pouvez choisir dans le menu déroulant. Ensuite, définissez ce qui suit : Nom - Le nom que portera la variable si vous voulez la recueillir. Libellé - Ce qui s’affichera dans le widget pour que le client sache ce qu’il doit saisir. Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires avec le bouton Ajouter un champ. Le nombre de champs maximal est de 100, mais nous vous conseillons de ne pas aller au-delà de cinq champs pour une expérience utilisateur optimale. |
Création d’une vue Web
| Nom du champ | Description |
| Type de modèle | Il s’agira de vue Web, d’après la sélection que vous avez effectuée à la phase de création. |
| Nom du modèle |
C’est le nom du modèle et formera la notation abrégée (shorthand) que vous utilisez plus tard pour le déclencher dans les dialogues. Le nom ne prend pas les espaces en charge, nous vous conseillons don d’utiliser la syntaxe CamelCase ou -/_ pour une meilleure lisibilité. |
| Description | (facultatif) Vous pouvez saisir un bref aperçu du modèle pour fournir des informations supplémentaires, comme les endroits où il sera probablement utilisé. Ainsi, les autres utilisateurs qui pourraient vouloir se servir de ce modèle pourront se faire une idée de sa finalité. |
| Texte du message | C’est ce qui s’affichera comme message au-dessus du bouton. |
| Texte du bouton | C’est ce qui sera écrit sur le bouton qui déclenchera l’ouverture de la vue Web. |
| URL | C’est l’adresse Web de l’URL que vous voulez ouvrir. |
| URL de repli | Si l’URL a été personnalisée et n’est pas complète, c’est l’URL qui peut être envoyée à sa place. |
Création d’un modèle personnalisé
Ici, vous pouvez faire beaucoup de choses. En utilisant les options de modèle de Sunshine conversations, vous pouvez créer un modèle personnalisé. Quelques exemples : NPS, demandes d’emplacement, fiches et réponses rapides.
Utilisation des modèles dans les dialogues
Pour utiliser ces modèles dans un dialogue, il suffit de copier la notation abrégée (shorthand) : allez à la section Modèles de Sunshine Conversations, cliquez sur le nom dans la colonne Shorthand et ajoutez-le à la fin du message de l’agent IA avec lequel vous voulez qu’il se déclenche.
