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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Quand vous créez un agent IA - avancé, vous choisissez une langue par défait que votre agent IA utilise dans ses échanges avec les clients. Cette langue par défaut est un excellent point de départ pour automatiser votre service client.

Cependant, au fil de la croissance de vos opérations de service client, vous voudrez peut-être que votre agent IA - avancé soit capable de répondre dans d’autres langues pour mieux venir en aide à vos clients. Cet article présente certaines des meilleures pratiques à prendre en compte quand vous ajoutez des langues prises en charge.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Identification des langues dont vous avez besoin
  • Hiérarchisation des langues à prendre en charge
  • Mise en œuvre de la prise en charge de langues supplémentaires

Articles connexes :

  • Ajout et gestion des langues prises en charge pour les Agents IA - Avancé
  • Traduction des réponses pour les agents IA - Avancé

Identification des langues dont vous avez besoin

Pour commencer, nous vous conseillons de dresser la liste des marchés dans lesquels sera utilisé votre agent IA. Réfléchissez aux langues utilisées dans ces marchés, car cela peut affecter non seulement la structure de vos dialogues, mais aussi leur rédaction.

Par exemple, voulez-vous utiliser l’allemand standardisé pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse, ou préférez-vous utiliser les différents dialectes parlés dans ces pays ?

Hiérarchisation des langues à prendre en charge

Une fois que vous avez la liste des langues que vous voulez prendre en charge, vous devriez les hiérarchiser. Décidez quelle langue aura l’effet le plus important et commencez par cette langue. En particulier, réfléchissez à la langue dont l’utilisation sera la plus large (le potentiel de réutilisation des réponses et des dialogues) et dont l’impact sera le plus fort (le volume de messages d’assistance le plus important).

Mise en œuvre de la prise en charge de langues supplémentaires

Les langues que vous ajoutez et les réponses que vous créez ne deviennent visibles par les clients qu’une fois qu’elles sont configurées comme actives. Vous pouvez donc ajouter une langue et prendre tout le temps dont vous avez besoin pour créer ou mettre à jour ses réponses avant de permettre à vos clients d’interagir avec votre agent IA - avancé dans cette langue.

Voici à quoi ressemble le workflow idéal pour ajouter des langues prises en charge à un agent IA - avancé :

  1. Ajoutez une langue à prendre en charge.

    Pendant ce processus, sélectionnez l’option permettant de dupliquer les réponses d’une autre langue que vous avez déjà configurée (la duplication d’une réponse duplique aussi le dialogue contenu dans la réponse).

  2. Traduisez les réponses dupliquées.
  3. Configurez la langue ajoutée comme active.

    Les agents peuvent désormais interagir avec votre agent IA - avancé dans cette langue.

  4. Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter les autres langues que vous voulez prendre en charge.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas dupliquer les réponses d’une autre langue, le workflow est un peu différent :

  1. Ajoutez une langue à prendre en charge.
  2. Créez de nouvelles réponses dans la langue que vous avez ajoutée.
  3. Pour chaque réponse, créez un nouveau dialogue.
  4. Une fois que vous avez finalisé le contenu de chaque réponse et de son dialogue, configurez la réponse comme active.

    Les clients ne peuvent toujours pas interagir avec votre agent IA dans la langue que vous avez ajoutée, mais la configuration des réponses comme actives vous aide à identifier celles qui sont prêtes à être publiées et celles qui ne le sont pas.

  5. Configurez la langue ajoutée comme active.

    Les agents peuvent désormais interagir avec votre agent IA - avancé dans cette langue.

  6. Répétez l’un des deux jeux d’étapes ci-dessus pour ajouter les autres langues que vous voulez prendre en charge.
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