Symptômes
J’essaie de changer le formulaire d’un ticket. Cependant, la valeur d’origine est rétablie sans cesse.
Étapes de résolution
Un formulaire de ticket peut changer automatiquement après la mise à jour d’un ticket pour les raisons suivantes :
- Déclencheur activé pour le ticket
- La fonctionnalité espace de travail contextuel applique le formulaire de ticket pour votre espace de travail
Vérification de l’exécution d’un déclencheur
Ouvrez les événements du ticket et vérifiez qu’un déclencheur n’a pas modifié le formulaire. Vous devrez peut-être corriger les conditions de votre déclencheur.
S’assurer que les espaces de travail contextuels n’appliquent pas le formulaire de ticket
Vérifiez si les espaces de travail contextuels sont utilisés dans le compte. Si vous avez activé les espaces de travail contextuels , il est possible que vous ayez des conditions, comme des conditions IA ou des conditions de champs personnalisés, qui influencent l’aspect du formulaire de ticket.
Si un espace de travail actif existe, vérifiez que le ticket correspond aux conditions de votre espace de travail. Vous pouvez modifier vos conditions de façon à ce que le ticket ne correspond plus à l’ espace de travail.
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