Prise en charge de l’emplacement des données pour les fonctionnalités d’IA générative optimisées par OpenAI dans l’EEE et en Suisse

Date de l’annonce	Date du déploiement
21 novembre 2024	21 novembre 2024

Zendesk est désormais l'une des premières entreprises au monde à avoir accès au point de terminaison de l'Espace Économique Européen (EEE) et de la Suisse d'OpenAI. Cela signifie que votre organisation peut désormais accéder aux fonctionnalités d’IA générative incluses dans le module supplémentaire IA avancée sans que vous ayez à vous soucier du fait que vos données quittent l’EEE et la Suisse quand elles sont traitées par OpenAI.

Les fonctionnalités prises en charge incluent :

• L’agent copilote (dont l’assistance automatique et autres outils d'IA générative pour les agents)
• L’IA générative pour le centre d’appels

Remarque : les capacités d'IA générative pour les agents utilisant l'IA , comme les réponses génératives et les personas de bot, ne sont pas encore prises en charge.

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Si vous avez choisi l’hébergement des données de l’EEE par le biais du module supplémentaire Emplacement du centre de données, toutes les demandes à OpenAI sont désormais routées exclusivement via les centres de données basés dans l’EEE ou la Suisse, pour contribuer à vos efforts de conformité en matière de résidence des données.

Que dois-je faire ?

Pour les clients éligibles, cette mise à jour est appliquée automatiquement et vous n’avez rien à faire.

Chez Zendesk, nous nous engageons à garantir les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité des données, et cette mise à jour renforce cet engagement. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus de détails, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

Pour plus d'informations sur les mesures de confiance et de sécurité de Zendesk AI, veuillez consulter notre Centre de confiance IA.