Résumé IA vérifié ◀▼
Utilisez la page Inspection pour consulter un résumé complet des configurations de votre compte, des règles de gestion aux canaux et aux organisations, à un seul et même endroit. Cette fonctionnalité simplifie la gestion de votre compte et le déploiement des modifications de votre sandbox à votre environnement de production. Vous pouvez aussi enregistrer un instantané de votre configuration actuelle pour référence future. Les principales configurations incluent les paramètres du compte, les utilisateurs, les espaces de travail, les objets, les règles, les applications et les intégrations.
Les administrateurs peuvent utiliser la page Inspection du Centre d’administration pour produire un résumé des configurations de leur compte pour leurs environnements Zendesk. Au lieu de devoir accéder à chaque page, vous pouvez tout passer en revue, des paramètres au niveau du compte aux règles de gestion, canaux et organisations. Cela aide les administrateurs à gérer le compte plus facilement, ainsi qu’à déployer les modifications des sandbox aux comptes de production.
En outre, les administrateurs peuvent enregistrer un instantané de la configuration actuelle d’un environnement pour pouvoir y revenir et la consulter si besoin est.
Inspection des configurations de compte
L’inspection des configurations de compte fournit une vue d’ensemble d’un environnement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Inspection. - Sélectionnez l’Environnement, c’est-à-dire le compte à inspecter.
Cela peut prendre une vingtaine de secondes pour les instances très volumineuses.
- Cliquez sur le nom d’un élément de la configuration pour le développer et l’inspecter. Vous pouvez aussi rechercher des configurations spécifiques par nom.
Comprendre quelles configurations de compte peuvent être inspectées et enregistrées
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Compte
- Horaires d’ouverture
- E-mails du service d’assistance
- Marques
- Langues
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Utilisateurs
- Groupe
- Marqueurs
- Rôles personnalisés (éditions Enterprise uniquement)
- Configurations des organisations
- Champs d’organisation
- Configurations des utilisateurs
- Champs d’utilisateur
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Espaces de travail
- Ordre des espaces de travail
- Afficher la commande
- Macros
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Objets et règles
- Tickets
- Formulaires
- Champs
- Marqueurs
- Statuts
- Objets personnalisés et leurs champs
- Configuration du routage omnicanal
- Règles de gestion
- Déclencheurs de ticket
- Automatismes
- Accords sur les niveaux de service (SLA) :
- Tickets
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Applications et intégrations
- Installations des applications
- Cibles e-mail
- Webhooks
- Clients OAuth