Inspection des configurations des comptes de sandbox et de production

Suite, toutes les versions

Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support

Professional ou Enterprise

Résumé IA vérifié ◀▼

Utilisez la page Inspection du Centre d’administration pour consulter un résumé des configurations de votre compte, notamment les paramètres, les règles de gestion et les canaux. Cette fonctionnalité vous aide à gérer et déployer les modifications entre vos environnements de sandbox et de production. Vous pouvez aussi enregistrer des instantanés de vos configurations pour référence future. Les principales sections incluent les paramètres du compte, les utilisateurs, les espaces de travail, les objets et les règles, et les applications et les intégrations.

Lieu : Centre d’administration > Compte > Sandbox > Inspection

Les administrateurs peuvent utiliser la page Inspection du Centre d’administration pour produire un résumé des configurations de leur compte pour leurs environnements Zendesk. Au lieu de devoir accéder à chaque page, vous pouvez tout passer en revue, des paramètres au niveau du compte aux règles de gestion, canaux et organisations. Cela aide les administrateurs à gérer le compte plus facilement, ainsi qu’à déployer les modifications des sandbox aux comptes de production.

Cet article aborde les sujets suivants :

Inspection des configurations de compte
Comprendre quelles configurations de compte peuvent être inspectées, enregistrées, comparées et déployées

Inspection des configurations de compte

L’inspection des configurations de compte fournit une vue d’ensemble d’un environnement.

Pour inspecter une configuration d’un compte

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Inspection.
Sélectionnez l’Environnement, c’est-à-dire le compte à inspecter.
Cela peut prendre une vingtaine de secondes pour les instances très volumineuses.
Cliquez sur le nom d’un élément de la configuration pour le développer et l’inspecter. Vous pouvez aussi rechercher des configurations spécifiques par nom.

Comprendre quelles configurations de compte peuvent être inspectées, enregistrées, comparées et déployées

Les configurations suivantes sont disponibles pour l’inspection, les comparaisons, les instantanés et le déploiement :

Configuration		Inspecter	Instantané	Comparer	Déployer
Compte
Horaires d’ouverture		✔	✔	✔	✔
E-mails du service d’assistance		✔	✔	✔
Marques		✔	✔	✔
Langues		✔	✔	✔
Utilisateurs
Groupes		✔	✔	✔
Marqueurs		✔	✔	✔	✔
Rôles personnalisés (Entreprise uniquement)		✔	✔	✔	✔
Configurations des organisations		✔	✔	✔	✔
Champs d’organisation		✔	✔	✔	✔
Champs d’utilisateur		✔	✔	✔	✔
Espaces de travail
Ordre des espaces de travail		✔	✔	✔	✔
Afficher la commande		✔	✔	✔	✔
Macros		✔	✔	✔	✔
Contenu dynamique		✔	✔	✔	✔
Espace de travail (Si vous utilisez les dispositions souples, déploiement possible uniquement dans le même environnement.)		✔	✔	✔	✔
Canaux
Canaux (via les types)		✔	✔	✔
Objets et règles
Tickets	Formulaires	✔	✔	✔	✔
	Champs	✔	✔	✔	✔
	Marqueurs	✔	✔	✔	✔
	Statuts	✔	✔	✔	✔
Objets personnalisés	Objets personnalisés	✔	✔	✔	✔
Objets personnalisés	Champs d’objet personnalisé	✔	✔	✔	✔
Routage omnicanal	Règles de capacité	✔	✔	✔	✔
	Files d’attente	✔	✔	✔	✔
	Types de compétence et valeurs	✔	✔	✔	✔
Déclencheurs de ticket		✔	✔	✔	✔
Automatismes		✔	✔	✔	✔
Accords sur les niveaux de service (SLA) :		✔	✔	✔	✔
Applications et intégrations
Installations des applications		✔	✔	✔	✔
Cibles e-mail		✔	✔	✔	✔
Webhooks (Les paramètres d’authentification ne sont pas déployés.)		✔	✔	✔	✔
Clients OAuth		✔	✔	✔	✔
IA
Tri intelligent	Paramètres, notamment les paramètres de contexte du ticket	✔	✔	✔	✔
	Sujet	✔	✔	✔	✔
	Entité	✔	✔	✔	✔
Agent Copilote	Paramètres de l’assistance automatique	✔	✔	✔	✔
	Procédures d’assistance automatique	✔	✔	✔	✔
	Directives de communication	✔	✔	✔	✔
	Suggestions	✔	✔	✔	✔
	Outils de rédaction	✔	✔	✔	✔