Mon édition
Module supplémentaire Agents IA - avancé

Après avoir créé des actions pour permettre aux agents IA d’effectuer certaines tâches pendant les conversations avec les utilisateurs finaux, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer ces actions selon vos besoins.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Consultation des actions dans les journaux des conversations
  • Modification d’une action
  • Suppression d’une action

Articles connexes :

  • À propos des actions pour les agents IA avancée
  • Création et ajout d’actions pour les agents IA avancée
  • À propos des événements pour les agents IA avancée

Consultation des actions dans les journaux des conversations

Dans les journaux de conversation, vous trouverez des informations détaillées sur les actions appliquées à une conversation.

Pour évaluer des actions dans les journaux des conversations

  1. Dans le module supplémentaire Agents IA - avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant Agent IA pour sélectionner l'agent IA dont vous souhaitez évaluer les actions.
  2. Dans le menu principal sur la gauche, sélectionnez Journaux de conversations.
  3. Sélectionnez une conversation.
    Dans le volet de conversation qui s’affiche, les actions effectuées pendant la conversation s’affichent dans des cases grises.
  4. Sélectionnez une action dans la conversation pour voir quelle action a été exécutée et à quel niveau (Agent IA, intention ou bloc).
    Remarque : les actions appliquées à une conversation avant l’introduction des actions réutilisables n’ont pas de vue instantanée. Cliquez dessus pour accéder directement à l’endroit où elles ont été appliquées.
  5. Cliquez sur le nom de l’action pour ouvrir le volet des Détails de l’action exécutée.
    Ce volet affiche la configuration de l’action telle qu’elle était au moment de son exécution pendant la conversation, même si la configuration de l’action a changé depuis.
  6. (Facultatif) Cliquez sur Afficher l’action pour ouvrir le volet Détails de l’action.
    À partir de ce volet, vous pouvez :
    • Cliquez sur Modifier une action pour mettre la configuration de l’action à jour à la page Actions.
    • Sélectionnez n’importe quelle entrée sous l’en-tête Utilisation pour passer à la configuration de l’action au niveau de l'agent IA, au niveau de l’intention ou au niveau du bloc.

Modification d’une action

Comme les actions peuvent être réutilisées à plusieurs niveaux, une gestion simple est cruciale pour vous assurer que vos actions restent à jour. Quand vous mettez une action à jour, ces mises à jour sont appliquées à tous les emplacements où l’action est utilisée.

Vous pouvez modifier les actions à partir de la page Actions ou de n’importe quel emplacement où elles peuvent être ajoutées.

Pour modifier une action

  1. Dans le module supplémentaire Agents IA - avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant Agent IA pour sélectionner l'agent IA dont vous souhaitez modifier les actions.
  2. Dans le menu principal sur la gauche, sélectionnez Contenu > Actions.
  3. Sélectionnez l’action que vous souhaitez modifier.
    Le volet Détails de l’action s’affiche. Sous Utilisation, notez les emplacements où l’action est actuellement utilisée. Tous ces emplacements seront affectés par les mises à jour que vous apportez à l’action.
  4. Cliquez sur Modifier l’action.
  5. Mettez la configuration de l’action à jour selon vos besoins.
    Conseil : Pour savoir comment remplir les champs de la boîte de dialogue Créer une action, consultez Création d’une action.
  6. Cliquez sur Appliquer à toutes les instances.
    Le chiffre inclus dans le libellé du bouton vous indique combien d’emplacements seront affectés par vos modifications.

Vos modifications sont appliquées à l’action suivante. Les instances de l’action qui ont déjà été exécutées dans les conversations ne sont pas affectées.

Suppression d’une action

La suppression d’une action affecte tous les emplacements dans lesquels elle est utilisée. Vérifiez que vous n’avez plus besoin de l’action où que ce soit avant de la supprimer.

Si une action est encore nécessaire dans certaines zones mais pas dans d’autres, supprimez-la des emplacements où elle ne devrait plus être déclenchée au lieu de la supprimer complètement.

Pour supprimer une action

  1. Dans le module supplémentaire Agents IA - avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant Agent IA pour sélectionner l'agent IA dont vous souhaitez supprimer les actions.
  2. Dans le menu principal sur la gauche, sélectionnez Contenu > Actions.
    Placez votre curseur sur l’action à supprimer et sélectionnez le menu des options ().
  3. Sélectionnez Supprimer.
    La boîte de dialogue Supprimer l’action s’affiche et vous montre dans combien d’emplacements l’action est actuellement utilisée.
  4. Cliquez sur Supprimer.

Réalisé par Zendesk