| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 6 janvier 2025 | 6 février 2025 |
Comme nous l’avons récemment annoncé, l’agent copilote Zendesk est désormais disponible, avec un vaste jeu d’outils conçus pour aider les agents à fournir la meilleure expérience client possible.
Les clients qui utilisaient l’ancienne version de ces fonctionnalités ont eu le temps d’effectuer la mise à niveau et de passer à la nouvelle expérience. Aujourd’hui, nous annonçons une date officielle à laquelle les anciennes versions de ces fonctionnalités seront abandonnées.
Vous êtes un ancien client si vous avez acheté IA avancée avant le 9 octobre 2024 et n’avez pas effectué la migration vers la nouvelle expérience de agent copilote.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Certaines fonctionnalités IA, comme l’intention, le résumé et les suggestions de fusion, sont désormais intuitivement intégrées à l’interface de l’Espace de travail d’agent dans le cadre du agent copilote, ce qui permet à vos agents de les exploiter de façon plus simple pour traiter les tickets. Par conséquent, nous supprimerons les anciennes versions de ces fonctionnalités le 6 février 2025. Les comptes qui n’ont pas accepté la nouvelle expérience à cette date verront automatiquement les nouvelles fonctionnalités améliorées à partir du 10 février 2025.
Vous trouverez la liste complète de ces fonctionnalités ici et l’expérience héritée dans la colonne Avant de choisir l’agent copilote et la colonne Après avoir choisi l’agent copilote pour la nouvelle expérience.
Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté l’IA avancée avant le 9 octobre 2024 et que vous utilisez l'une des anciennes fonctionnalités mentionnées ci-dessus, nous vous encourageons à :
- Vous informer sur Comment passer à l’agent copilote.
- Informer vos agents des améliorations à venir de l’expérience utilisateur.
- Quand vous êtes prêt, vous pouvez choisir de profiter de la nouvelle expérience en remplissant ce formulaire avant le 6 février 2025.
Des questions ?
Pour en savoir plus, consultez À propos du agent copilote.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.