| Phase | Date de l’annonce | Début du programme d’accès anticipé |
| Phase 1 | 14 janvier 2025 | 17 janvier 2025 |
| Phase 2 | 25 février 2025 | 25 février 2025 |
| Phase 3 | 19 mars 2025 | 19 mars 2025 |
| Phase 4 | 29 juillet 2025 | 29 juillet 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la mise en place d’un programme d’accès anticipé conçu pour vous aider à gérer les configurations de vos comptes sandbox et de production.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le programme d’accès anticipé à la gestion de la configuration se compose de quatre phases :
- Vérification des configurations de compte pour vos environnements Zendesk
- Enregistrement des différentes configurations d’un environnement
- Comparaison des configurations de vos environnements Zendesk
- Déploiement de configurations de la production vers un environnement sandbox
Phase 1 : vérification des configurations
Avec la première phase du programme d’accès anticipé à la gestion des configurations, vous pouvez inspecter les configurations de votre compte pour les environnements de sandbox et de production.
Pour en savoir plus, consultez Inspection des configurations des comptes sandbox et de production (programme d’accès anticipé).
Phase 2 : enregistrement des versions des configurations
La deuxième phase de ce programme d’accès anticipé vous permet d’enregistrer des instantanés des configurations de votre environnement à des fins de référence. Cela offre une vue plus complète des modifications que ne fournissait l’historique individuel des révisions pour certains types de configurations, comme les déclencheurs.
Pour en savoir plus, consultez Enregistrement et gestion des anciennes versions des configurations de l’environnement (programme d’accès anticipé).
Phase 3 - Comparaison des versions enregistrées des configurations
La troisième phase de ce programme d’accès anticipé vous permet de comparer des versions enregistrées de n’importe quelle configuration de votre environnement. Cela peut vous aider à identifier les différences et à apporter les modifications nécessaires.
Pour en savoir plus, consultez Comparaison des versions enregistrées des configurations d’environnement.
Phase 4 : - Déploiement des configurations de la production vers les sandbox
La quatrième phase de ce EAP ajoute la possibilité de déployer des configurations à partir d’une version enregistrée de production vers un compte sandbox. Cela vous permet de garder le sandbox synchronisé avec la production plutôt que de devoir le supprimer et en créer un nouveau qui reflète les paramètres et configurations mis à jour.
Pour en savoir plus, consultez la section Déploiement de configurations depuis les environnements de production vers les environnements sandbox.
Pourquoi cette modification ?
Ensemble, ces quatre fonctionnalités vous permettent de simplifier la gestion des paramètres de configuration dans tous vos environnements Zendesk. Elles réduisent les défis actuels associés à la création et la maintenance manuelles de déclencheurs, d'automatismes, de champs personnalisés et autres aspects de votre configuration Zendesk dans plusieurs environnements.
Que dois-je faire ?
Pour participer à ce programme d'accès anticipé, vous devez :
- Avoir une instance active de Support Enterprise, Zendesk Suite Enterprise ou Zendesk Suite Enterprise Plus
- Avoir au moins un environnement de sandbox actif
- Vouloir partager des informations au sujet de votre expérience avec ces fonctionnalités
Si vous remplissez ces critères, vous pouvez vous inscrire pour participer au programme d’accès anticipé. Après inscription, vous recevrez des instructions supplémentaires ainsi que des notifications de nouvelles fonctionnalités du programme d’accès anticipé.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.