Dans cette recette, vous apprendrez à utiliser Explore pour filtrer plusieurs rapports de la nouvelle expérience de tableau de bord.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Ce dont vous avez besoin
- Étape 1 : Suppression des filtres temporels de vos rapports
- Étape 2 : Ajout d’un filtre temporel à votre tableau de bord
- Étape 3 : Exclusion des filtres inutiles des paramètres de rapports dans votre tableau de bord
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur
- Un tableau de bord avec des rapports ajoutés
Étape 1 : Suppression des filtres temporels de vos rapports
- Ouvrez votre tableau de bord, puis cliquez sur Modifier pour ouvrir la page de modification.
- Cliquez sur le nom d’un rapport depuis votre tableau de bord. > Cliquez sur Modifier dans le créateur de rapports pour ouvrir ce rapport.
- À gauche ou en haut de votre rapport, si vous voyez des filtres de date et d’heure appliqués avec l’icône :
, cliquez sur ce filtre. > coche Sélectionnez toutes les valeurs pour supprimer le filtre > Cliquez Appliquer.
- Cliquez Enregistrer dans le tableau de bord.
- Répétez ces étapes pour corriger chaque rapport restant dans votre tableau de bord.
Étape 2 : Ajout d’un filtre temporel à votre tableau de bord
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Modifier pour ouvrir la page de modification.
- En haut à droite, cliquez sur
+
> Filtre temporel.
- Sélectionner : Ticket mis à jour.
- Cliquez sur le filtre Date et heure - Mise à jour du ticket que vous venez d’ajouter.
- Sous Filtres de liens, ajoutez le type de données que vous voyez dans vos rapports.
Par exemple, si l’un de vos rapports s’appelle Tickets : Tickets résolus, ajoutez Ticket résolu.
Si l’un de vos rapports porte le nom Tickets : Tickets créés, ajouter Ticket créé.
Remarque : Si vous voyez des valeurs dupliquées sous Date et heure - Ticket mis à jour > Lier les filtres, ouvrir chaque rapport dans votre tableau de bord et déterminer quel jeu de données s’applique. Par exemple, les tickets résolus peuvent exister sous la Abonnement Support : Tickets [par défaut] et le jeu de données Abonnement Support : Historique des mises à jour [par défaut] . Vous trouverez le bon jeu de données à sélectionner dans le coin gauche de la page de modification de votre rapport.
Étape 3 : Exclusion des filtres inutiles des paramètres de rapports dans votre tableau de bord
- À la page de modification de votre tableau de bord, cliquez sur chaque rapport individuellement.
- Sous Exclure des filtres, sélectionnez tous les filtres qui ne doivent pas s’appliquer à votre rapport.
Par exemple, si votre rapport s’appelle Tickets : Tickets créés, excluez les filtres temporels que vous avez ajoutés précédemment et qui ne s’appliquent pas à ce rapport, comme Ticket résolu et Ticket mis à jour. - Suivez les mêmes étapes pour chaque rapport restant dans votre tableau de bord.
- Quand vous êtes satisfait du résultat, enregistrez votre travail en cliquant sur Publier les modifications.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Dois-je appliquer les filtres au niveau du rapport ou du tableau de bord ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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