Date de l’annonce | Date du déploiement |
21 janvier 2025 | 21 janvier 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer que l’assistance automatique peut désormais lire certains champs de ticket. Cette amélioration accroît la précision de l’assistance automatique au moment de suggérer la meilleure réponse suivante aux agents et vous permet ainsi de vous assurer que les recommandations correspondent à vos procédures existantes.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour les clients disposant du module supplémentaire IA avancée, l’assistance automatique peut désormais lire les champs de ticket suivants :
- E-mail de l’assigné
- Nom de l’assigné
- Marque
- Priority
- Requester email
- Le nom du demandeur
- Status
- Sujet
- Type
Cela signifie que vous pouvez rédiger des procédures en langage clair, faisant référence à ces champs de ticket comme illustré dans les exemples ci-dessous, et que assistance automatique se servira de ces informations pour suggérer les meilleures réponses.
Exemples d'utilisation des champs de ticket dans les procédures d’assistance automatique :
- Procédures de gestion de la marque
- Sélectionnez la durée du remboursement correcte à partir d’une procédure existante basée sur la marque du ticket (par exemple, Marque X est 20 jours, Marque Y est 30 jours).
- Utilisez la procédure de vérification de compte pour la Marque X car la marque du ticket est X.
- Confirmation par e-mail
- Si l’adresse e-mail du demandeur est example@acme.com, suivez le processus de remboursement.
Pourquoi cette modification ?
Quand vous créez des procédures pour l’assistance automatique, vous pouvez vous servir des données de ticket pour guider leur résolution. En ayant accès à ces champs de ticket, assistance automatique peut créer des procédures plus complexes, adaptées à ses processus internes, et éliminer les suggestions de marques non pertinentes.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Cependant, il peut être judicieux de consulter les procédures assistance automatique que vous avez déjà créées et d’envisager de les modifier pour qu’elles exploitent les champs de ticket auxquels l’assistance automatique peut désormais accéder. Pour en savoir plus, consultez Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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