Question
Pourquoi le système définit-il une tâche sur le statut Hors ligne ? Cela se produit quand une tâche spécifique est affectée et quand les agents travaillent ou font une pause.
Réponse
Ce comportement se produit lorsque l’ordinateur perd de sa connectivité, par exemple s’il est hors ligne, passe en mode veille ou est déconnecté d’Internet pendant un certain temps. Le système met automatiquement à jour le statut de la tâche sur Hors ligne pour cause d’inactivité du réseau.
Pour remédier à cette situation et maintenir le statut des tâches en cours, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité de verrouillage des tâches. Cette fonctionnalité leur permet de verrouiller la tâche en cours s’ils anticipent que leur ordinateur risque de perdre sa connexion Internet active ou en l’absence d’activité.
En verrouillant la tâche, les agents peuvent s’assurer que leur progression est préservée et que la tâche ne passera pas automatiquement au statut Hors ligne , ce qui permet un workflow plus fluide et minimise les perturbations.
Pour en savoir plus sur l’implémentation de la fonctionnalité de verrouillage des tâches, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire
Vous connecter pour laisser un commentaire.